Problema con el reembolso

Sobre el pedido 408-0325148-1604354, realice una consulta para ejercer la garantía del producto, puesto que se habia estropeado.Me indicaron que AMAZON, no gestionaba garantías y que, aunque había expirado el plazo de devolución del producto, pero que me harían un ABONO una vez devolviese el producto.Así lo hice el 28-abril-2023.Dos meses más tarde, me han enviado un mensaje diciendo que el producto enviado es erróneo, que no está nuevo. ¡Claro, estaba estropeado!Me habeis cobrado de nuevo este producto que yo ya no tengo, está enviado a vosotros siguiendo vuestras propias indicaciones.Solicito el reembolso inmediato de este producto.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Buenas tardes:Yo seguí las instrucciones de su operadora de atención al cliente.El día 27 de abril me puse en contacto con atención al cliente porque el contador de monedas no funcionaba correctamente y quería saber donde dirigirme para la garantía.La operadora me dijo que no podía devolverlo por la vía "normal", que sentía mucho que no funcionase y que AMAZON no podía gestionar la garantía, por lo que ELLA me abrió una devolución del producto. Yo le dije que ya no tenía la caja original, a lo cual me dijo que no pasaba nada. Que devolviese el producto como estaba.Recibí por correo la etiqueta de devolución y el mismo día lo devolví.Recibí el abono y compré otro contador de monedas.No entiendo que por una negligencia de AMAZON, tenga que pagar por un producto que no tengo.Les reclamo el importe de 159.99 que me han cobrado.En su página ponen que me lo han vuelto a "enviar"Les adjunto de nuevo los comprovantes de lo anteriormente expuesto.Atentamente,Raquel Flores Escudero

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Sigo sin entender nada.Ya que ustedes han decidido que no me van a devolver el dinero, les pido me devuelvan el contador enviado a sus almacenes ya que es de mi propiedad y lo he pagado.Atentamente,Raquel Flores