Estimados/as señores/as:En fecha 16/05/2023 hice un pedido de 408-7317250-0872323Canon EOS 90D - Cámara Réflex de 32.5 MP (Sensor APS-C, 45 Puntos AF, Disparos de 10fps, EOS Movie 4k+Full HD, Wi-fi, Bluetooth) NegroMe pongo en contacto con ustedes porque al pedir una devolución del pedido por el estado en el que llegó ( adjunte las imágenes de cómo llegó la caja tanto exterior como interior, golpeada, rajada, abierta y la caja Inter sin precinto de garantía o seguro, lo que no me indica que eso sea de primera mano o nadie haya manipulado.) Me realizan la devolución, envío el paquete entregando yo misma el paquete en un punto celeritas a día 30/05/2023A día 06/06/2023 se me indica lo siguiente en un correo después de una llamada de consulta Hola LorenaTe saluda Fernanda, representante de Atención al cliente Amazon España, quien tuvo el placer de recibir tu consulta el día de hoy.Primero ofrecerte disculpas por los inconvenientes ocasionados en cuanto a tu producto 408-7317250-0872323, recuerda que Amazon está para ayudarte y yo estaré feliz de poder resolver los imprevistos que se te presenten. Es importante que leas todo el correo, ya que allí te doy toda información vital para tu caso.De acuerdo a lo que hemos hablado, he revisado tu devolución efectuado por la transportista celeritas y lo has entregado el día 30 de mayo del 2023,y por lo general estos reembolso tardan un tiempo de 2 semanas maximo 30 dias, pero no quiero que te alarmes por el tiempo, sé que es bastante y necesitas tu dinero con urgencia, sin embargo es el plazo máximo mientras el producto pasa por el proceso de bioseguridad, desinfección y posteriormente el escaneo de tu producto, entonces en ocasiones se ve reflejado mucho antes, pero quiero darte la tranquilidad que todo está gestionado correctamente, ya hemos esperado lo mucho, entonces ahora solo te pido que confíes y esperemos solo unos días más.Así mismo el área de despacho te estar confirmando el reembolso y todos lo detalle de tu devolución vía email.Puedes comprobar el estado de tu reembolso desde Mi Cuenta, en la sección Pedidos”. Para más información, visita nuestra página de ayuda.www.amazon.es/reembolso_estadoPara más información sobre devoluciones y reembolsos consulta nuestras páginas de ayuda:www.amazon.es/politica_devolucionesMe alegra haber podido atender tu consulta, eso sería todo de mi parte. Recuerda que en Amazon hacemos todo que se encuentre en nuestras manos para poder ayudar a nuestros clientes.Gracias por contactarnos, espero que tengas un excelente día.A día 11/06 recibo un correo en el que me indican que mi pedido les ha llegado y no es correcto y que se su centro de logística salió el pedido adecuado.Yo les indico lo que a mí me ha llegado Y ni tan siquiera hemos abierto por qué tal hemos visto como venía lo hemos devueltoRespondimos a el correo del supuesto especialista de Amazon y no han respondido nada en absoluto para solucionar nada.Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 408-7317250-0872323 .www.amazon.es/contactoYa les he adjuntado las imágenes y tienen todos los correos Quedo a la espera de mi reembolsoYo no puedo devolver algo que no me ha sido entregadoLes he devuelto su pedido tal como ha llegadoSi no hubiese llegado así no tendría problema alguno en no haber devuelto mi pedido.SOLICITO El reembolso íntegro como por ley se indica de mi pedido devuelto y entregado como se indica.Sin otro particular, atentamente.
