Problema con el reembolso

Hola, realicé una compra el día 8 de mayo:Cable Thrustmaster TM EevolutionFecha: 08/05/2023 08:57Producto 12.00€Envío 2.95€Seguro 1.95€Total 16.90€A: Carlos R.Se canceló el pedido y no he recibido el reembolso.Al ver que habían transcurrido los 10 días que comentáis en vuestra web, abrí una consulta y me contestasteis lo siguiente:Pablo H - ES - W (Wallapop)25 may 2023, 11:32 CESTLa devolución del dinero ha sido tramitada de manera automática y ,dado que el método de pago utilizado ha sido el monedero lo tienes alli ya.Esto que me contestan NO es cierto: -No pagué con el monedero.-No me han realizado el reembolso ni al monedero ni a la tarjeta.Además quiero el reembolso al mismo medio con el que pagué.Muchas gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8884662.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[85PYLW-0ELPO]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jun 2023, 16:46 CESTBuenas tardes, Jose Maria:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 31 may 2023, 11:32 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VR7PWD-ZYW74]

Hola, mi email es direccion@gmail.comEl enlace del anuncio es https://es.wallapop.com/item/cable-thrustmaster-tm-eevolution-897785123(posteriormente se vendió a otra persona)Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8933280.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6G16R-0YLVJ]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 jun 2023, 12:51 CESTBuenos días, Jose Maria:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8821606 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 6 jun 2023, 20:32 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6G16R-0YLVJ]

No fue tramitada, vuestro compañero se limitó a decir que pague con moneda de wallapop, que no es cierto, y que me habían reembolsado allí, que no es cierto.En los emails adjuntos ya os decía yo esto,y os demostraba que no era correcto.Así que, para solucionar algo que no habéis hecho en una reclamación... ¿Me remitis a esa reclamación?

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8975428.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0KW44-VMLY2]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 jun 2023, 15:17 CESTBuenas tardes, Jose Maria:Si no deseas que tu consulta la siga tramitando el compañero del equipo de soporte que la ha gestionado, puedes crear una nueva solicitud a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 jun 2023, 13:39 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0KW44-VMLY2]

No estoy de acuerdo,Vuestro comentario:"Actualizado por: Esteban, 13 jun 2023, 12:51 CESTBuenos días, Jose Maria:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8821606"Es vuestra ayuda interna de wallapop.Quiero que se siga tramitando aquí el caso, puesto que lo primero que hice fue intentar tramitarla a través de la ayuda de wallapop y es cuando me comentasteis y me repito otra vez:-Que había pagado mediante monedero (Cosa que no es verdad, no lo he usado NUNCA)-Que me habían hecho el reembolso allí (totalmente incierto, repito que nunca he usado el monedero adjunto pruebas)-Además quiero el reembolso al mismo paypal desde donde hice el pagoAdjunto también el resguardo del pago de 16,90€

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¿Que canal?El link que habéis puesto es a la página genérica de ayuda¿Queréis que empiece la reclamación desde 0 por el mismo canal por el que empecé y por el mismo motivo?¿Cuales son los motivos de seguridad por los cuales no podemos seguir por este canal?