Problema con el reembolso

Hola,El 18 de Agosto de 2022, a la llegada del aeropuerto de Glasgow a las 18h hora local, la empresa subcontratada por Carjet, llamada Green Motion, no vino a buscarnos al aeropuerto y nos dejaron sin coche ni servicio. Después de llamar varias veces a la oficina no obtuvimos respuesta, a pesar de que el voucher de Carjet ponía claramente que se ofrecía servicio hasta las 20h out of ours. Finalmente, tuvimos que pedir un taxi para llegar a Glasgow, con lo que incurrimos con un gasto que no esperábamos.Al día siguiente, en las oficinas de Green Motion, nos confirmaron que la reserva había sido cancelada por Carjet y además, nuestro vehículo contratado ya no estaba disponible y nos ofrecieron otro vehículo al doble de precio y además se tenía que abonar de nuevo, con lo que no lo aceptamos.Después de varias llamadas a Carjet e insistir en el tema, un operador se puso en contacto con Green Motion pero aportaron ninguna solución.Tras varias llamadas y emails a Carjet, nos comunicaron que se realizaría un reembolso de la cantidad abonada a la misma targeta de pago, reembolso que todavía no ha sido efectivo.Por todo lo detallado, les ruego realicen el reemboloso solicitado tal y como se han comprometido.Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo,CarJet.com(1553159)Este correo electrónico es un servicio de CJT - CarJet.[8DWOM7-PR68M]

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Buenas tardes,Esta respuesta es inaceptable. Aunque la hora de llegada prevista eran las 18h, en el voucher se indicaba que había servicio de recogida de vehículos out of hours, y por lo tanto, no procede que nos digan que nos van a facturar un servicio que ustedes no han ofrecido Así que les rogamos que nos devuelvan el importe que les abonamos y que obra en su poder, no en el poder de Green Motion, la empresa subcontratada. Es su responsabilidad devolver el importe sin excusas de que la hora prevista eran las 18h, si ustedes indican que ofrecen servicio out of hours, no nos digan que teníamos que avisar. Si no es así, su obligación es indicarlo claramente en el voucher.Lamentamos que nos envíen esta respuesta cuando por teléfono y por email nos dijeron que nos iban a devolver el dinero, por consiguiente, procedan a lo que prometieron o tendremos que seguir otras vías legales.Muchas gracias y un saludo.Teresa Pitarch

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo,CarJet.com(1557412)Este correo electrónico es un servicio de CJT - CarJet.[3Q4KP4-W8PQV]

Adicionalmente a lo anterior, comentar que en el voucher se indica:- Out of hours: Office opening hours from Monday to Sunday 8:00 to 20:00- Other: Please note that the supplier for this booking allows up to 2 hours of courtesy from the time of your rental voucher.Por tanto, es incorrecto cancelar automáticamente a las 18h horas una reserva a la que se le asigna dos horas de cortesía.En el voucher no se refiere ninguna obligación de preaviso.Carjet ha ofrecido un servicio de pick up a las 18h + 2 de cortesía que es incompatible con el horario de Green Motion, cosa que inhabilita al cliente a hacer uso de su reserva, por tanto todos los perjuicios derivados de ello, nos deben ser reembolsados.Atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo,CarJet.com(1557512)Este correo electrónico es un servicio de CJT - CarJet.[WV67ZZ-WVD6Y]

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