Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido, que recibí el 11/02 erróneo, recibiendo un pie de cada modelo de deportiva, en vez de los dos del mismo. Realicé una reclamación vía Whatsapp en la que se me insistió en que volviera a realizar la compra y luego devolviera las otras porque iba a ser más rápido, por lo que me tocó pagar de nuevo. Envié las deportivas a devolución, y según el seguimiento de correos se entregaron el 15/02. El 23/02 contacté por Whatsapp de nuevo para verificar el estado de mi devolución, y me dijeron que efectivamente se habían recibido y me reembolsarían el dinero en los próximos días. Hoy, 08/03 he vuelto a escribir, y la sorpresa que recibo es que me dicen que no han recibido el pedido, que tengo que esperarme a que llegue. Les adjunto capturas y recortes y recibo la misma respuesta. Ahora me indican que debo esperar de nuevo entre 3 y 14 días porque van a iniciar una devolución por paquete perdido, cuando se puede observar por parte de correos que no está perdido. Me parece un trato bastante nefasto por parte de la marca, en primer lugar no asumir su error al enviar un paquete erróneo, y encima volver a hacer pagar al cliente, para que encima, posteriormente, aún no haya recibido su dinero de vuelta tras un mes.

Hola, Beatriz,Muchas gracias por ponerte en contacto con adidas.Tras recibir tu reclamación a través de la plataforma de la OCU, pudimos comprobar que el mismo día 8 de marzo se realizó la devolución del importe de tu compra.Entendemos que esta devolución, junto con el vale adicional que te proporcionamos nada más conocer tu caso, te haya resultado satisfactoria.Muchas gracias,Equipo Reebok--------------------con el reembolso - (CPTES01478745-77)[s:adidas.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000mJS8andesid=0183X00001GeyIJandfrom=ext]ref:_00D20mJS8._5003X2RBlOL:ref