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Problema con el reembolso

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Tu reclamación

C. L.

A: DOGFY DIET

04/03/2022

Hola realice un pedido de comida, quede con la empresa que ellos tienen contratada para realizar la entrega del paquete a un día acordado y en la franja horaria que ellos me había dicho , y la comida lleva 3 días en reparto , han ido a la hora y el día que ellos han querido , con lo cual a ser comida perecedera no lo quiero ya , y ahora la empresa no quieren hacerme el reembolso de mi dinero, no contestan el teléfono , he envidado varios correos , donde ellos responden que no me van a devolver el dinero , y en el que yo tengo que ponerme en contacto con la empresa de transporte , cosa que también hice , y es un número de pago , y ellos por supuesto me dicen que es con la empresa a la que le compré la comida , no con ellos , así que quiero denunciarlos , ya que por lo que veo no he sido la única que a tenido este problema , así no me devuelvan el dinero , está empresa no debería estar prestando este servicio , ya que no puede seguir estafando a las personas

Mensajes (1)

DOGFY DIET

A: C. L.

07/03/2022

[s:secure.gravatar.com/avatar/aad248fbcec46632b2e05604c10059f5?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Esther Tacons (Dogfy Diet)7 mar 2022, 16:57 CETBuenos días,Dogfy Diet funciona a modo de suscripción.El periodo de prueba se engloba dentro de una suscripción y los pedidos se renuevan automáticamente.Para evitar que esto suceda enviamos un email 12h antes del cobro para que se pueda ajustar lo necesario incluidos los días de entrega estipulados.Desde que se crea la cuenta se tiene acceso al área de cliente para cancelar o modificar lo que sea necesario.El email es meramente un recordatorio.Al tratarse de comida perecedera, pedimos que todos los cambios sean 48H y previos al cobro para que no se eche a perder.Dado que una vez se procesan y se empaquetan ya no podemos echarlos atrás al tratarse de comida perecedera y ser personalizadaLa clienta Herminia Lyon Diaz tenía su segunda renovación programa para el día 2 de marzo.La clienta nos solicito un horario de entrega fuera de lo estipulado por por Dogfy Diet, horario que queda reflejado en términos y condiciones así como en los emails de contacto.Una vez el pedido había sido preparado, cocinado y enviado la clienta solicito a GLS la entrega el día 3.Todos los cambios deben hacerse previos al cobro y 48H antes.No podemos garantizar la entrega del producto en perfectas condiciones cuando sin consultarnos se decide rechazar la entrega el día acordado y recibirlo un día más tarde.Adjunto términos y condiciones así como la cadena de correos informativos a la clienta.[s:dogfydiethelp.zendesk.com/attachments/tokenroQOJYEirQZ8P4LfFyarr62D/?name=image.png][s:dogfydiethelp.zendesk.com/attachments/token/1KNlqXsqTLabv96P3IXmYmEtG/?name=image.png][s:dogfydiethelp.zendesk.com/attachments/token/LQVzjFkIEtSFS1KYb8HUInJSf/?name=image.png][s:dogfydiethelp.zendesk.com/attachments/token/rLyAzS1UGRmIdLzvz92N3JwaT/?name=image.png]Quedo a la disposición para cualquier duda.Muchas gracias.Esther Tacons Responsable del Equipo de Atención al Peludo de Dogfy Dietw. www.dogfydiet.comd. Frederic Mompou 5, 6-4, Edif. Euro3 St Just (Barcelona) 08960[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados4 mar 2022, 10:59 CETEste correo electrónico es un servicio de Dogfy Diet. Entregado por Zendesk[XY8683-4MYW]


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