Problema con el reembolso

Hola, el 8 de febrero realizamos un pedido de un pack canapé más colchón con la empresa DESCANSIN y hasta el día de hoy no hemos recibido el canapé completo. La empresa no cumplío con el plazo de entrega que consta en el email de confirmación del pedido, que son máximo 19 días laborables. Además, el producto que nos enviaron, qué es la tapa que ya tenemos aquí en casa, no es el producto que compramos. Nosotros pagamos por un canapé de 180. La empresa nos mandó 2 tapas de 90 y en las reseñas de Google de otros clientes que han comprado el canapé se quejan de lo mismo y de que el producto llega en malas condiciones (rasguños, golpes etc.). Nosotros hemos estado mediando con la empresa reclamando la devolución del importe abonado. La empresa nos dice que la cancelación ya esta en tramite pero no nos ha mandado ningún documento donde figure este dato y tampoco nos ha querido decir cuanto tiempo tardaba la devolución de nuestro dinero. Nosotros les hemos explicado porque queríamos cancelar el pedido y a pesar de habernos dicho que la cancelación del pedido ya estaba tramitada sigue insistiendo en que aceptemos la entrega de las partes restantes del canapé. Por ende, estamos durmiendo sin cama desde hace 2 meses.

Hola,Ya está devuelto el dinero desde el lunes, solamente que tarda entre 4-7 días en verlo en su cuenta porque es el tiempo que suele tardar nuestro gestor de pagos con tarjeta.Si no lo tiene en unos días, avísenos, si le llega, porfavor marque esta incidencia como resuelta.Muchisimas gracias.El mié, 24 mar 2021 a las 16:15, escribió:--Un saludo y gracias,www.Descansin.comDepartamento Comercial----------Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de David Cascales Ortiz. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. No se tomarán decisiones automatizadas que puedan causar un efecto jurídico significativo, salvo que se haya recabado previamente el consentimiento.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: contacto@descansin.com, adjuntando copia de su DNI.Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (AEPD, en España) para obtener información adicional o presentar una reclamación. Datos identificativos: David Cascales Ortiz, 48644974C, Calle Historiador Miguel Ortuño 60, 1B - 30510 - Yecla - MURCIA