buenos días,el pasado 15/03/2021 realice la compra de dos vuelos con Avianca.-N6AY4Y salida desde Bogotá a Madrid-N3QCCH salida desde Bogotá a Madriddebido a la situacion actual, desde Avianca se pusieron en contacto conmigo para decirme que los vuelos quedaban cancelados y que por tanto podía disfrutar de un bono. el cual no quería aceptar ya que no iba a poder realizar el viaje en otras fechas y por tanto solicitaba un reembolso.Nuevamente se ponen en contacto conmigo para comentarme que para realizar el reembolso, primero tengo que solicitar el bono y después ya proceder a solicitar la devolución de los importes.Tras muchas llamadas y correos, conseguí solicitar los reembolsos con los siguientes códigos:- BOGWE-441325- BOGWE-495763Tras mas de 6 meses esperando a que me han la devolución, desde Avianca me dicen que para la solicitud - BOGWE-495763 todavía está pendiente de contestación y que para la solicitud - BOGWE-441325 está contestada, pero que a la hora de hacer un reembolso, mi banco puso un problema y rechazó el abono.desde el banco caja rural de Navarra me dicen que no hay ninguna solicitud de reembolso rechazada. Lo cual notifico a la empresa Avianca y me solicitan documentación para realizar una transferencia. ha pasado más de un mes y no me dan contestación ni me devuelven el dineroen total son 2460 eurossolicito ayuda para por favor gestionar este problema
