-----------------------Su número de referencia o el número de referencia del que usted está en copia es el 217941. Para cualquier gestión o consulta, conteste a este correo electrónico o facilítenos la referencia mencionada.[s:secure.gravatar.com/avatar/54cc4bdc82d9fe21b6fd0f115b382fe1?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Carlota Arribas (CAV Avoris)17 dic. 2020 12:44 CETBuenos días,Nos comunican lo siguiente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la cancelación del viaje previsto para el pasado mes de junio,y que fue cancelado ante la imposibilidad de viajar como consecuencia del estado de alarma decretado enEspaña ante la crisis sanitaria generada por el Covid-19.En relación a los gastos derivados de la cancelación del viaje, como saben, a fecha de hoy no hemos conseguidoque Ryanair haya procedido a la cancelación de sus servicios sin penalización, motivo por el que Jolidey haprocedido a facturarlos, ante la anulación de la reserva.Ante esta situación y de conformidad con lo escido en el Real Decreto 11/2020 dictado por el Gobiernoante la excepcional situación que se está viviendo, el artículo 36.4 esce '4. En el supuesto de que se tratede contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del COVID19, el organizador o, en sucaso el minorista, podrán entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado dentro de un año desdela finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso quehubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidorpodrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado. En cualquier caso, el eventual ofrecimientode un bono sustitutorio temporal deberá contar con el suficiente respaldo financiero que garantice suejecución.'Siendo, así las cosas, por parte de Jolidey se reitera el ofrecimiento del bono correspondiente a los gastos decancelación facturados para que puedan hacer uso del mismo, conforme las condiciones fijadas, al respecto.Lamentamos las molestias que esta situación le pueda ocasionar y tenga por seguro que por parte de Jolidey seha procedido de la mejor manera posible dentro de las limitaciones propias de esta excepcional situación.Muchas graciasCarlota Arribas'‹Asesor Personal de Viajes[B the travel brand]C/ Vía de los Poblados, 13Edificio Milenium, Bloque A, Planta 128033 Madrid91 327 77 60bthetravelbrand.com[Barceló Viajes][Barceló Viajes][s:ci5.googleusercontent.comroxy/aYLbb11DTIRdCTsMtfcF8rIugvxAVboG0czrC1qExTsXXl8b5XWDANrqJRLapyLMrG96laNVdqtTDsCGIE7KtA71m8eFmaAksbbucSyly2gnOAJ1HmEXxTNHXAnsw0_C3EQ_6PyAItsXSeEdYUk=s0-d-e1-fts:d2wl5ewipdp1qd.cloudfront.net/Firmas-mail-no-tocar/NatureFriendlyBilling_Avoris.png][s:secure.gravatar.com/avatar/54cc4bdc82d9fe21b6fd0f115b382fe1?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Carlota Arribas (CAV Avoris)23 nov. 2020 10:37 CETBuenos días,Hemos procedido a enviar la reclamación al departamento de calidad.Le darán una respuesta lo antes posible.Un saludo.Carlota Arribas'‹Asesor Personal de Viajes[B the travel brand]C/ Vía de los Poblados, 13Edificio Milenium, Bloque A, Planta 128033 Madrid91 327 77 60bthetravelbrand.com[Barceló Viajes][Barceló Viajes][s:ci5.googleusercontent.comroxy/aYLbb11DTIRdCTsMtfcF8rIugvxAVboG0czrC1qExTsXXl8b5XWDANrqJRLapyLMrG96laNVdqtTDsCGIE7KtA71m8eFmaAksbbucSyly2gnOAJ1HmEXxTNHXAnsw0_C3EQ_6PyAItsXSeEdYUk=s0-d-e1-fts:d2wl5ewipdp1qd.cloudfront.net/Firmas-mail-no-tocar/NatureFriendlyBilling_Avoris.png][s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados22 nov. 2020 21:19 CETEste correo electrónico es un servicio de CAV Avoris. Entregado por Zendesk[446296-4Q4O]
