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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: Hazel Portugal

26/05/2020

Hola, realicé un pedido a esta compañía el pasado 1 de marzo. Cuando me llegó, decidí devolverlo. En caso de devolución, la empresa emite un bono de un año de validez por el importe del pedido, pero en mi caso el bono emitido es casi 50€ inferior al importe pagado, dado que solo me han reembolsado una de las prendas.Me he puesto en contacto con la marca vía e-mail para preguntar el porqué de este hecho, pero no he obtenido respuesta.Me gustaría que revisaran la factura y emitieran otro bono con el importe correspondiente ala devolución de las dos prendas, muchas gracias.

Mensajes (1)

Hazel Portugal

A: A. M.

26/05/2020

Hola Ana Martinez!Puede reenviar su correo electrónico anterior para mencionar el caso?Esta semana tuvimos algunos problemas de mejora en el sitio, y es posible que no hayamos visto el correo electrónico como debería. Nuestro soporte siempre responde a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas, por lo que algo puede haber salido mal en la recepción.¡Ciertamente, si hicimos el cupón incorrectamente, no fue con esa intención y procederemos a corregirlo lo antes posible! Pedimos disculpas por el error y luego le pedimos que nos envíe el correo electrónico nuevamente para corregir todo.Muchas gracias www.hazelportugal.com[cid:C3BC8015-E04F-4FBF-8890-F9FCE9BA4A0E@Home][cid:78A9DBBC-0AA0-482D-93B3-933991C9129C@Home][cid:B1834219-F77B-4F2F-90CB-F99633178774@Home]No dia 26/05/2020, às 11:06, escreveu:


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