Anterior

Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. A.

A: CANARY FLY

17/03/2020

Buenos días. Tengo una reserva con su compañía para volar a las 09:20 horas del día 25/03/2020 desde Gran Canaria a Fuerteventura. A causa de la declaración del estado de alarma el vuelo ha sido cancelado y por parte de la compañía Canaryfly sólo se me ofrece el cambio de fecha gratuito para otro vuelo en la misma ruta.Me resulta imposible en estos momentos determinar otra fecha en la que pueda efectuar ese vuelo por lo que solicito el reembolso del importe íntegro de la reserva.

Mensajes (1)

CANARY FLY

A: F. A.

27/03/2020

Buenos díasDesde el departamento de Atención al Cliente le informamos que para poder atender su solicitud es necesario que nos remita una copia de su DNI, junto con el número de billete y localizador. No obstante, le recordamos, que si lo desea puede cambiar su billete o dejarlo abierto sin gastos, excepto diferencia de tarifa si la hubiera pudiendo utilizar su billete hasta el 31 de diciembre de 2020. Todos los cambios podrán ser realizados, en cualquiera de los canales de Canaryfly, a través del call center llamando al 928 018 500 en horario de 07:30 a 21:30h de lunes a domingo o en las oficinas de ventas situadas en los aeropuertos.Desde Canaryfly, queremos transmitirle un mensaje de tranquilidad en este momento que actualmente estamos viniendo debido a la declaración de emergencia sanitaria mundial. Por otro lado, le informamos que todos nuestros compañeros están trabajando con la mayor celeridad para poder atender a todos nuestros pasajeros.Por todo ello, rogamos paciencia ante esta situación extraordinaria.Agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos que vuelvan a elegirnos como su compañía aérea.Reciba un cordial saludo.Atención al ClienteCustomer Service[:7bf5f1e6-a-3a5e3240-s-sites.googlegroups.com/a/canaryfly.es/logos/config/customLogo.gif?attachauth=ANoY7cqnZLs4ufocREOIzpwVJolQpiZUUfoPBlL0mGfhXSB_2VXij98AaG3hu_rAvwgnAMM46AefIkmGHjnBUWMqQCs8BoAvsK_WeSnTWVybMochAg4apsb1Z1eBWCOGgyE8SzBOYU0O5A5STFZxm8nF-K3nAHcKn74U4PPzbfA5_TJwMP-2od98ns59vm0DApGEE9I0IxbNVUBsJvtWm-mHBoqIWNRVtg%3D%3Dandattredirects=0]attcliente@canaryfly.escanaryfly.es[:sites.google.com/a/canaryfly.es/logos/_/rsrc/1512475078995/facebook.png?attachauth=ANoY7cp-P709LOwZA3yKOjf78rULld6FR5xKiwHkk9FLsVPovrBQ2Q5d1OlVX9dkqMJ3XiA_uHIyX9H9fhKimfej_BFYzv9BFelB-cn-6hATbaN9g9dFtK-wjm8TpdDswvU51N4fAPdkSshLOBCFpDhR3fmXWUdxeYAkaXL-tSj2ENzqrHitwATyeJT25sYBZYuLkAWiWQjIandattredirects=0] [:sites.google.com/a/canaryfly.es/logos/_/rsrc/1512475078998/twitter.png?attachauth=ANoY7crbqboXwHKxEut7szpotjNO4Vj5_G0TL3cwMPhhlxkku1V7I9ArVAjvCbinVbDwGonZLYB16bAqoEjkwW0j8eX2OKH74gmdkiKLQCVPh2CDpEDni3Y9_VYPMGUTkMDrSGvQ-c1K1sXnAzZ94RpBS9DUlzEYi2NvAZpItbb2KHjO8aJ9BY9ZEJCwcAoljF6q0XJF0Ql_andattredirects=0] [:sites.google.com/a/canaryfly.es/logos/_/rsrc/1519379000794/home/linkedin.png?attachauth=ANoY7crPFxgpH14VXJQp6asy2NTpSvgY_lSekWCGmr7GBn3DSKahloyEWPEf4dcz_fDNjThKdHrCwc8Q8HfLfUlXF7L64s01bCL154aOiIyOF6Q8lFdAdvpJ38tRiliIgD7wOJOGHs1ou-wfryJ4-U0Awg7O8AqRDRR_koZJbYlMcpFfsPHtZaL7iznJJzXxTQ7TA4DKmKCf-CyOflXDgWxu5GpysAMuDQ%3D%3Dandattredirects=0] [:7bf5f1e6-a-3a5e3240-s-sites.googlegroups.com/a/canaryfly.es/logos/certificacion_firma_electronica-feb18.png?attachauth=ANoY7crS8WLGMsdHfX2s6EqZnTOHRaiylwCMD2NzPVcCDBJ9epGjmVbg1pMSgVt11zT-XYoprmiL7tixp-cWO_zWM-_2rwu8B07xQ6yGO9SyHn9Wqz5M2wFzTrJCJDHjVy83--_wan6ryaf5yJTzxWBUME77OHiKdY0B4wSK6YasjCgnV7rsKoae8XWbJ228l0gNnlQ_OlpN0LLv8QS9YwaLUV-GWK0eW62fUq2H2po1ioFQ10dwJh0%3Dandattredirects=0]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.La información de este correo es confidencial, y va dirigida únicamente al destinatario. El acceso a este correo por cualquier otra persona no está autorizado, así como cualquier copia o distribución a otras personas, lo que podría ir contra la ley. Las opiniones que pueda recoger son las del remitente, y no necesariamente reflejan las de Canaryfly. Política de prinvacidad, pinche aquí.The information in this mail is confidential and is intended solely for de address. Access to this mail by anyone else, or copying or further distribution beyond the original recipient are not authorized and may be unlawful any opinions expressed are those of the sender and do not necessarily reflect those of Canaryfly. policy. Click here.-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Reclamación: Problema con el reembolso (CPTES00847820-40)Fecha: 17 Mar 2020 11:59:05 +0100


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma