Realicé un pedido que indicaba Buen estado Carcasa: rasguños muy leves, visibles a más de 20cm. Pantalla: como nueva. Funcionamiento 100% como nuevo, revisado y limpio. El teléfono que recibí tenía la pentalla despegada de la carcasa, golpes notorios en la carcasa y estaba sucio.Por ese motivo, comencé el trámite de devolución solicitando reembolso y les remití el terminal con la etiqueta de reembolso que la propia empresa me facilitó. Tras confirmarme la recepción del teléfono, me envian un mensaje indicándome que mi reparación está en curso y que pronto recibiré mi terminal en casa, por lo que volví a contartarles explicando que había solicitado un reembolso, a lo que me contestaron que ese mensaje era automático y que no debía preocuparme ya que eran conscientes de que era un reembolso. El problema viene cuándo no recibo información sobre el reembolso y además me envían un código de seguimiento de un supuesto teléfono reenviado que se encuentra en tránsito en estos momentos y que jamás solicité.Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que es un error y que avisarán al departamento correspondiente, a lo que les contesto que quiero recibir información sobre mi dinero. A dia de hoy, me contestan que debo devolver el teléfono, dándome a entender que yo no realicé la devolución.He intentado en numerosas ocasiones ponerme en contacto con el intermediario, es decir, la empresa Backmarket y no he recibido respuesta alguna.
