Asunto: Consulta sobre derecho de desistimiento – formación online
Hola,
El día 16/10/2026 contraté una formación online con De0a10K por un importe total de 2.200 €, financiado mediante cuotas, realizando un primer pago de 366,70 €.
Al día siguiente, dentro del plazo de 14 días indicado en el contrato, comuniqué por escrito a la empresa mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento y solicité la devolución del importe abonado y la cancelación de las cuotas pendientes.
Antes de comunicar el desistimiento únicamente accedí a la plataforma para consultar la estructura y los módulos disponibles. No reproduje vídeos, no realicé lecciones, no asistí a clases ni descargué material. La propia plataforma muestra 0 % de contenido visto y 0 lecciones completadas.
El contrato contiene una cláusula según la cual el acceso, incluso parcial, supondría el inicio de la ejecución y la pérdida del derecho de desistimiento.
Quisiera saber si, en estas circunstancias, el simple acceso a la plataforma para consultar los módulos puede considerarse inicio de la ejecución del contenido digital y si la empresa puede negar el desistimiento por ese motivo.
También quisiera saber qué pasos debería seguir si la empresa rechaza mi solicitud.
Dispongo del contrato, las capturas de la plataforma, el justificante del pago y las comunicaciones realizadas con la empresa y con SeQura.
Muchas gracias.
