Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Cuan, relativa al reembolso por la recepción parcial del pedido VP462218678 - RETURN, queremos disculparnos de nuevo por la incidencia, y hacerle llegar unas aclaratorias al respecto.En relación con la incidencia con la expedición incompleta de su pedido, le informamos de que no disponemos de stock propio, sino que previamente antes de realizar la venta negociamos los productos que estarán disponibles en la misma.Posteriormente, la marca nos envía la mercancía y comenzamos a efectuar los controles de calidad y las expediciones durante los plazos marcados para su envío.Sin embargo, en ocasiones, se producen contratiempos de carácter logístico (ej: un producto no es conforme o defectuoso), que provocan la imposibilidad por nuestra parte de enviar la totalidad del pedido.Dado que con un artículo de su pedido se presentó esta situación, hemos gestionado el reembolso del producto no enviado y hemos cargado un cheque de compensación por las molestias ocasionadas. Todas estas gestiones están regularizadas por unos procedimientos a los que estamos ligados y que son imprescindibles para una correcta gestión de cada pedido. Sin embargo, es nuestro deseo poder satisfacer las solicitudes de nuestros socios.Independiente de la forma de cálculo de los gastos de envío para los pedidos RETURN, al final, al pedido se le asigna un único gasto de envío, por los dos artículos de su pedido, que como él indica, ascendieron a 3,99 € por todo el pedido. Finalmente, por la incidencia de ruptura de stock que se presentó con su pedido, se le envió y recibió efectivamente un solo artículo, por lo que, como ya lo indicamos anteriormente, le reembolsamos el artículo no enviado, y le cargamos un cheque de compensación por un monto superior al gasto de envío pagado por su pedido en fecha 29/08/2024. Agradeciendo nuevamente al socio por su paciencia y comprensión, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición.Reciban un cordial saludo,Equipo Privalia
