Problema con el reembolso

Buenas tardes: El 09/07/2025 hice una compra de 109 € con la empresa Pienso y Mascotas. El 15/07 recibí un e-mail indicando que no tenían stock de un determinado producto y, dado que tenía que esperar bastantes días y mi pedido era urgente, acordamos la cancelación del pedido y prometieron que en un máximo de 14 días recibiría el correspondiente reembolso. Les volví a escribir el día 6 de agosto diciendo que habían transcurrido más de 14 días y todavía no había señal del reembolso. Me respondieron y dijeron que lo sentían y que enviarían mi correo al departamento correspondiente. El día 20 de agosto les volví a escribir y ahí dejé de obtener respuestas. Les he llamado varias veces y siempre sale un contestador. Les he mandado mensajes por whatsapp y más de lo mismo. Gracias de antemano.