D.ª Meritxell Mellado Badillo, con DNI 44423952-G, actuando en nombre y representación de La Canija, S.L., con CIF B-66654047, formula la presente reclamación frente a Transportisto, S.L. (comercialmente conocida como “Mundazer”), con CIF B-19349372, por los siguientes:
HECHOS
El día 29 de junio de 2026 contraté, en representación de La Canija, S.L., un servicio de transporte con Transportisto, S.L. (Mundazer), abonando mediante transferencia bancaria la cantidad de 133,50 €, tal y como acredita la factura emitida por la propia empresa.
Antes de aceptar el servicio, la empresa disponía de toda la información necesaria sobre el trabajo que debía realizar. Se le facilitaron fotografías de toda la maquinaria y del material que debía transportarse, así como toda la información necesaria sobre sus características, dimensiones y peso. Con pleno conocimiento de dichas circunstancias, la empresa aceptó el encargo, emitió la correspondiente factura y cobró el importe del servicio.
El transporte estaba concertado para las 18:00 horas del día 29 de junio de 2026. Sin embargo, los operarios llegaron aproximadamente una hora tarde y, una vez en el lugar, manifestaron que no disponían del personal suficiente ni de los medios adecuados para realizar el transporte, indicando que la maquinaria era demasiado pesada para el equipo desplazado.
Tras contactar telefónicamente con la empresa, los operarios abandonaron el lugar sin realizar el servicio contratado, pese a que este ya había sido abonado.
El incumplimiento fue única y exclusivamente imputable a Transportisto, S.L., ya que conocía perfectamente el trabajo que había aceptado realizar y, aun así, acudió sin los medios humanos y materiales necesarios para ejecutarlo.
Desde ese mismo día solicité la devolución del importe abonado. Posteriormente remití dos requerimientos formales, concediendo a la empresa la oportunidad de resolver el conflicto de forma amistosa.
Lejos de devolver el dinero o aportar una solución, la empresa únicamente ha respondido mediante mensajes automáticos indicando que la reclamación había sido trasladada al departamento correspondiente, sin que hasta la fecha se haya producido la devolución del importe ni una respuesta efectiva.
Además, Transportisto, S.L. ha llegado a manifestar que fue La Canija, S.L. quien se negó a realizar el transporte, afirmación que es completamente falsa.
Disponemos de conversaciones mantenidas con el propio transportista desplazado al lugar, en las que reconoce expresamente que el servicio no pudo realizarse por falta de personal suficiente, confirmando que la imposibilidad de ejecutar el transporte fue consecuencia exclusiva de la falta de medios de la propia empresa y no de ninguna actuación de La Canija, S.L.
La empresa no solo ha incumplido el contrato, sino que además ha intentado justificar su actuación atribuyendo falsamente la responsabilidad al cliente, contradiciendo las conversaciones mantenidas con su propio trabajador y las pruebas documentales de las que disponemos.
Consideramos que la actuación de Transportisto, S.L. (Mundazer) supone un claro incumplimiento contractual, al aceptar un servicio con pleno conocimiento de las condiciones, cobrar el importe correspondiente, acudir sin los medios necesarios para ejecutarlo, abandonar el lugar sin prestar el servicio y, posteriormente, negarse a devolver el dinero abonado.
SOLICITA
Que se requiera a Transportisto, S.L. (Mundazer) para que proceda a la devolución íntegra e inmediata de los 133,50 € abonados por La Canija, S.L., así como que se adopten las medidas oportunas por los hechos expuestos.
Asimismo, se solicita que se valore la actuación de la empresa por haber retenido el importe de un servicio no prestado y por haber ofrecido una versión de los hechos manifiestamente contradictoria con las conversaciones mantenidas con su propio personal, todo ello pese a disponer desde el inicio de toda la información necesaria para ejecutar el servicio contratado.
Documentación que se acompaña
* Factura emitida por Transportisto, S.L.
* Justificante de la transferencia bancaria.
* Fotografías de la maquinaria remitidas antes de la contratación.
* Conversaciones mantenidas con la empresa y con el transportista.
* Requerimiento formal de devolución.
* Último requerimiento formal.
* Capturas de las respuestas recibidas por la empresa.
* Cualquier otra documentación acreditativa de los hechos.
En Castelldefels, a 3 de julio de 2026.
Fdo.:
Meritxell Mellado Badillo
Administradora de La Canija, S.L.
