Problema con el reembolso

Me vi en la obligación de tener que cancelar un pedido realizado el 29 de noviembre de 2024 de un IPhone 16 plus, por no cumplir con la fecha de entrega. Desde el 6 de febrero que me aceptaron la cancelación sigo sin recibir el importe de 947,92€, siendo el 6 de marzo la fecha tope para recibir mi reembolso. Ya no dan la opcion de hablar telefonicamente con ellos, hay que rellenar un cuestionario para que ellos contacten contigo (ni me llamen ni me contestan via email). Son unos sinvergü...