Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en la página AllZone de un IPhone 16 Pro (256 GB) valorado en 1.099'53€.
El pedido se realizó el día 10/02/2025 y puesto que tras contactar con ellos, el producto no iba a llegar antes del 10/03/2025 y a mi me urgía tenerlo antes de marzo por un viaje de empresa al extranjero, procedí a cancelarlo.
La cancelación la gestioné el día 24 de febrero, pero no se hizo efectiva hasta el 27 de marzo.
Y el 31 de marzo pasó al estado de "Reembolso en tramitación".
El día 10 de abril me llegó otro correo con 'Rembolso tramitado'.
En el correo me aclaraban lo siguiente:
Pedido 384974 - Reembolso Tramitado
Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 384974.
* Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos.
SOLICITO que, tras el vencimiento de su política de devoluciones y tras haber mandado varios correos reclamando la devolución, solo he obtenido respuestas de que lo reclaman, incluso les he indicado que iba a reclamar en su portal (OCU), y que si seguía sin solucionarlo pasaría a denunciarlo en comisaría. Las respuestas son de este índole:
"Lamentamos las molestias ocasionadas, nuevamente reclamamos su caso al departamento encargado para que su reembolso le aparezca ya visible."
Me pongo en contacto con ustedes ya que son el organismo más potente que puede ayudarme.
Muchísimas gracias de antemano y quedo a su disposición por si hiciese falta algún documento (factura, correo etc).
Pueden contactarme libremente a mi dirección de correo electrónico: adrianupm@gmail.com.
Sin otro particular, atentamente.
Adrián Monterrubio Martín
