El día 21/05/24 recibimos un correo electrónico en el cual se expone que nuestro vuelo ha sufrido un cambio y nada más. No hay más información en dicho correo (el cual podría adjuntar y ya adjunte por mail).
El 08/06/24 tras intentar contactar con booking para solucionarlo en diversas ocasiones desde el 21/05 conseguimos el teléfono y llamamos nos dicen que escalarán el caso a soporte y nos darán una respuesta.
Dado que pasa bastante tiempo y no obtenemos respuesta el día 30/06 llamamos a la compañía TAP y nos confirman que pueden reembolsarnos el dinero del vuelo, pero únicamente si lo gestionamos a través de Booking, volvemos a llamar a booking para informarles y nos dicen que lo reclaman, que no hay ningún problema.
Tras eso llamamos mínimo una vez por semana para saber cómo iba nuestro caso, la respuesta siempre era la misma: “no se preocupe el caso está escalado a soporte le responderán los antes posible”.
El día 06/08 recibimos otro correo con un nuevo cambio por parte de la compañía, en ese mismo momento llamamos para acogernos a la cancelación del vuelo dentro de los 5 días que nadie nos informó que había, como siempre nos dicen que lo escalan a soporte y que pronto recibiremos respuesta.
Seguimos llamando semanalmente y por fin el día 30/08 a las 19.37 horas nos dicen que el reembolso ha sido aceptado y que el lunes recibiremos el correo y en 15 días el reembolso total, hemos solicitado la grabación de dicha llamada que nos han confirmado que está.
Como no recibimos el lunes ningún correo el martes 03/09 volvimos a llamar a las 19.57 horas y de nuevo nos dicen que el reembolso estaba confirmado y que en máximo un día recibiríamos el correo y en 15 días el reembolso; por lo cual nos relajamos y pensamos que estaba solucionado y para nuestra sorpresa un día antes del vuelo, hoy 05/09 cuando ya no tenemos ninguna posibilidad de ir a Madrid a coger el vuelo, nos mandan un correo donde nos dicen que el reembolso no había sido aceptado, llevamos todo el día llamando para intentar solucionarlo, pero lo único que nos dicen es eso, que no hay posibilidad de reembolso, cuando ya nos habían confirmado en dos ocasiones que sí había. Consideramos que no es justo que nos quedemos sin vuelo y sin reembolso cuando;
1. Lo solicitamos en plazo el día 06/08 cuando se hizo el segundo cambio
2. Nos confirmaron en dos ocasiones el 30/08 y 03/09 que el reembolso estaba confirmado
PD: en todas las llamadas del día de ayer (6 para ser exactos) nos decían que se pondría en contacto con nosotros un supervisor y eso nunca ha sucedido; ya son las 23:00 horas y no lo ha hecho, con lo que hemos decidido reclamar.
Esperamos que puedan reembolsarnos nuestro vuelo, gracias.
