Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre de 2024 me enviaron un e-mail confirmando que en 3-4 días hábiles recibiría el reembolso de un artículo, en concreto un calendario de mesa, que no me había sido entregado en el pedido 13000986606. He intentado ponerme en contacto en numerosas ocasiones, telefónicamente y vía e-mail sin obtener ninguna respuesta por su parte. SOLICITO que me realicen el reembolso, lo antes posible, del artículo que no recibí. Sin otro particular, atentamente.