Estimado Sr. Jiménez,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por la información facilitada.
Lamentamos sinceramente la demora en el reflejo del reembolso correspondiente a su pedido. Confirmamos que, una vez tramitada la cancelación y el reembolso, el proceso administrativo por nuestra parte está completo. Sin embargo, el tiempo que tarda la entidad bancaria en reflejar el importe en su cuenta puede extenderse varios días hábiles, un factor que está fuera de nuestro control.
Queremos asegurarle que estamos gestionando un alto volumen de solicitudes, lo que en ocasiones puede retrasar la atención y seguimiento individual. No obstante, seguimos trabajando para mejorar los tiempos y la comunicación con nuestros clientes.
Respecto a la solicitud de la cantidad duplicada conforme a lo que esce la ley, le informamos que AllZone cumple estrictamente con los plazos y procedimientos marcados en las condiciones de venta y desistimiento. En caso de que exista alguna incidencia adicional, quedamos a disposición para revisarla y buscar una solución.
Para cualquier consulta o seguimiento personalizado, le invitamos a contactar con nuestro equipo al teléfono 910 916 858 o a través de la gestión directa de su pedido.
Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo AllZone
