Ayer noche día 21-09 realicé un pedido (nº01881) a Sushi 21. Durante el seguimiento del pedido se me reasignó unas tres veces otro repartidor, cuando el tercer repartidor llegó al restaurante me llamó diciendo que no había pedido y que el local le indicaba que se lo había llevado el anterior repartidor. (Tengo captura de pantalla y no sé si Uber pueden acceder a la grabación de la llamada para verificar esta información.)
Al enterarme pido ayuda por la aplicación y me dicen que tiene que ser el repartidor que haga el reporte y que si no sucede vuelva a escribir en 15 minutos. Vuelvo a escribir pasado el tiempo y les explico que el pedido no ha llegado, que he realizado otro exactamente igual (nº8905F) para poder cenar. Me dicen que lo cancelan sin ningún problema que les indique el nº de pedido. Le explico que por la interfaz no encuentro el número de pedido (ya que no sale hasta que el pedido es entregado) y no me ofrecen ayuda para encontrarlo. Le indico que es el pedido más antiguo de los dos y el que tiene un importe de 51,75€. (Ya que el segundo, no sé muy bien por qué motivo es 51,82€) Me sigue diciendo que le escriba cuando sepa el número. Durante todo este rato voy viendo como se reasignan otros repartidores ya que el pedido 01881 no es marcado ni como entregado ni como recogido ni nada. Me llama el restaurante me hace confirmar que haya hecho otro pedido igual y le indico lo sucedido, muy amables me lo preparan ya que les indico que el repartidor del segundo pedido está en camino. Dicho repartidor (Jorman Eliecer) acepta los dos pedidos, ya que el primero sigue sin cancelarse. LLega a mi casa y me indica que solo había un pedido, le digo que ya estaban al caso y que lo solucionarian en breves.
Al estar los pedidos marcados como entregados ya aparece el nº de pedido y me dirijo al centro de ayuda, que puede leer toda la conversación para verificar que hacía una hora ya que estaba intentando denunciar los hechos sin resultado alguno. La sorpresa llega cuando se me envia un mensaje diciendo que mi cuenta tiene "un gran número de solicitudes de reembolso para pedidos realizados recientemente". Y que no se me realizaria el reembolso de esos 51,75€.
Los reembolsos a los que se refiere son: el nº07276 en el qual el reaprtidor marcó el pedido como entregado y nunca llegó (seguro que ellos tienen acceso a la ruta que realizó, ya que lo estuvimos siguiendo en todo momento y no pasó por mi calle en ningún momento) y al pedido D25D9 en el que me enviaron un producto erroneo, del cual adjunté fotografia y se me reembolsó una pequeña parte (unos 3€).
Estoy pagando por errores que han cometido sus repartidores, pago religiosamente la suscripción a Uber one aún y viendo como el servicio cada vez baja más la calidad, aceptando errores y quedandonos en ocasiones sin cena a altas horas de la noche.
Me he puesto en contacto unas cinco veces por diferentes canales: App, Web, E-mail y Twitter, y la respuesta es siempre la misma, sin hablar con una persona.
Tengo capturas de toda la conversación si fuera necesario.
