Reclamación
Muy buenos días,
En contestación a la Reclamación formulada por el cliente y presentada por su plataforma, les indicamos que en las condiciones de Reservas se incluye que las mismas conllevan la reserva de un espacio en el parking.
En periodos de mucha afluencia de clientes al parking, los accesos son los mismos, no hay accesos especiales para reservas o abonados. Esto quiere decir que si hay usuarios por delante en las rampas de acceso, aunque se tenga una reserva, es necesario esperar a poder acceder.
En el caso del cliente que nos solicita la devolución del importe de la reserva, se le indica que aunque el parking esté completo, la reserva se puede utilizar una vez se pueda acceder al parking teniendo en cuenta que hay gran afluencia de clientes. Ocurre sobre todo en ciudades como MAdrid y en días asociados a eventos.
Se realiza consulta a los responsables del parking sobre los días 29 y 30 de Noviembre de este año (fecha de la reserva) por si ha habido alguna incidencia concreta en el parking que imposibilitara el acceso al mismo. No ha ocurrido nada extraordinario, sino que hubo afluencia de usuarios habitual en días de fin de semana.
Por no utilizar la reserva, no se realiza cancelación de la misma. La cancelación, tal y como se le indicó al cliente, sólo se puede realizar si se indica hasta 24 horas antes de su inicio.
Las reservas además cuentan con ventajas en el estacionamiento comparado con una estancia habitual.
Está recogido en los Términos y condiciones del servicio:
s:www.telpark.com/es/centro-legal/maksu-terminos-y-condiciones/
b) Uso del Servicio de reserva de plaza
Mediante el Servicio de reserva, el Usuario podrá reservar una plaza en el estacionamiento seleccionado por un periodo de tiempo determinado, siendo necesario realizar la reserva con un tiempo de antelación mínimo que variará en cada uno de los aparcamientos asociados al servicio.
Para contratar el Servicio de reserva desde TELPARK, abra la aplicación, seleccione la opción “Reservar Plaza” de su pantalla principal, y siga las instrucciones allí indicadas para completar el proceso de reserva.
Al finalizar el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su reserva. Asimismo, podrá consultar dichos datos desde la opción “Aparcamientos”.
Mediante el Servicio de reserva, el Usuario podrá reservar una plaza de aparcamiento en el estacionamiento escogido, de manera que el mismo tendrá una plaza disponible, el día y a la hora indicada y durante el periodo de tiempo reservado. Dicha reserva nunca garantizará la numeración concreta de la plaza.
Una vez contratado el Servicio de Reserva el Usuario podrá modificar la matrícula vinculada a la reserva hasta 10 minutos antes del comienzo de la mima, pero no podrá modificar en ningún momento la fecha de la reserva.
Durante el periodo reservado, el Usuario podrá efectuar cuantas salidas y entradas en el estacionamiento desee, sin que ello suponga coste alguno. Además, se le podrá conceder al Usuario en los aparcamientos propiedad del Grupo EMPARK un periodo de cortesía, para la entrada y salida del estacionamiento, que será especificado al Usuario en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Sin embargo, si se hace uso de la plaza fuera del periodo reservado y fuera del periodo de cortesía ofrecido, se cobrará el tiempo extra según las tarifas de rotación vigentes en el aparcamiento escogido, las cuales se encontrarán a disposición del Usuario en el aparcamiento. Así, si el pago del Servicio de reserva se ha efectuado con tarjeta de crédito o débito debidamente asociada a TELPARK, el cargo por el uso de la plaza de estacionamiento fuera del período reservado se realizará automáticamente a través de TELPARK. Si se ha pagado a través de otros medios de pago, el pago por el uso de la plaza de estacionamiento fuera del periodo reservado deberá realizarse mediante ticket obtenido en el propio estacionamiento, y que deberá ser abonado antes de abandonar el mismo.
d) Derecho de desistimiento y reembolso
El Usuario podrá desistir del Servicio de Reserva contratado desde el momento de su contratación hasta las 24 horas antes del inicio previsto para el uso de la plaza, con derecho de reembolso de la cantidad abonada por la reserva. Transcurrido dicho plazo, no podrá desistir del Contrato ni tendrá derecho de reembolso de cantidad alguna.
El Usuario perderá el derecho de desistimiento y el derecho de reembolso de cantidad alguna una vez haga uso de la plaza o haya dado comienzo el plazo de la reserva efectuada, independientemente de que haya hecho uso o no, de la misma.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos antes indicados, bastará el envío de una comunicación por parte del Usuario a MAKSU indicando su decisión de desistir del contrato. Dicha comunicación deberá efectuarse a la siguiente dirección de correo electrónico:
soporte@telpark.com (atención en español), o suporte@telpark.com (atención en portugués). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio.
MAKSU comunicará vía e-mail el acuse de recibo del desistimiento y procederá la devolución de todos los pagos recibidos del Usuario utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de MAKSU con el Usuario, en relación con el Servicio de reserva.
No se procederá a realizar ninguna devolución en caso de (i) anulación de la reserva una vez iniciado el uso de la plaza, o (ii) uso por una duración de estacionamiento inferior a la de la reserva o, en general, por un periodo que no corresponda exactamente al de la reserva, (iii) utilización de un vehículo diferente al señalado al contratar el Servicio de reserva, o (iv) inicio del plazo sin que se haya hecho uso de la misma, ni del derecho de desistimiento.
Cualquier consulta, seguimos a su disposición.
Gracias,
Equipo Telpark
Gema
Equipo Telpark
El Tue, Dec 16, 2025 a las 21:31 PM, reclamar@ocu.org escribió:
