Problema con el reembolso

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en la gestión de una reclamación contra la aerolínea Saudia Airlines. El 29 de junio de 2025 mi prima y yo teníamos reservado el vuelo SV818 desde Jeddah (King Abdulaziz International) a Jakarta (Soekarno Hatta International). La salida estaba programada inicialmente a las 01:50, fue posteriormente retrasada a las 04:25 y finalmente despegó a las 05:40. Como consecuencia de este retraso, llegamos a Jakarta a las 19:40, lo que provocó la pérdida de nuestro vuelo de conexión con AirAsia hacia Bali (DPS), que salía a las 18:20. Debido a ello, nos vimos obligadas a comprar nuevos billetes con la aerolínea TransNusa para poder llegar a nuestro destino final. Ya hemos presentado una reclamación directamente a la aerolínea, pero no hemos recibido respuesta hasta la fecha.