Problema con el reembolso

Hola, El día 15 de Febrero se notificó que el vuelo que compré a través de Edreams se canceló. Ese mismo día inicié un proceso de devolución. El día 22 de Febrero volví a llamar, ya que no me habían ni siquiera procesado mi solicitud de reembolso, ni contactado con la aerolínea. Me comentaron que estos procesos de atienden con un tiempo máximo de 48h. A día 25 a las 23:00h siguen sin contactar y ni siquiera procesar mi solicitud. Es un vuelo cancelado por la aerolínea, por lo que es un caso sencillo y claro. Exijo a la plataforma que me devuelva mi dinero. Llevo días de llamadas y tiempo perdido mientras ellos me retienen mi dinero de manera ILEGAL, ya que he pagado por un billete de avión y no tengo ni mi dinero ni el billete.

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Hola, Ya he llamado DOS veces, y me dicen lo mismo que tienen que consultar con la aerolínea. No habéis procesado mi solicitud de reembolso en más de 2 semanas, ni siquiera habéis enviado ninguna solicitud a la aerolínea. Esto pagando Prime, en teoría asistencia prioritaria. En Trip.com me devolvieron el dinero al siguiente día, por lo que no creo que sea difícil. Nº de reserva: 24271648030. Email: martinmigueel@gmail.com Por favor, elevar el tema.