El día 25 de abril de 2025 realicé una compra en el sitio web de OZERTY España. El precio que aparecía en el carrito era de 16,95 €, sin indicación de costes adicionales. Sin embargo, al finalizar el proceso se me cobró 31,90 €, sin haber sido informado de forma clara ni visible de ningún cargo adicional durante la compra.
Contacté con la empresa menos de 20 minutos después para solicitar la cancelación, adjuntando capturas de pantalla del precio y del cargo. La empresa rechazó mi reclamación, alegando que el cargo adicional se debía a una “tasa ecológica” que supuestamente aparece indicada en su web, aunque esta no era visible en el momento de la compra.
Considero que esta falta de transparencia infringe los derechos del consumidor.
PETICIÓN:
- Reembolso completo del importe cobrado: 31,90 €
- Cancelación del pedido
- Investigación por parte de las autoridades competentes de posibles prácticas engañosas por parte de la empresa
