Problema con el reembolso

Buenos días, el día 27/12/24 hice una compra en allzone con referencia 319514924, pero el día 2/1/25 decidí cancelar antes del envío. El 15/1/25 me aceptan la cancelación. El 30/1/25 me mandan por correo electrónico, Reembolso tramitado referencia 366634 A la fecha de hoy 3/3/25, es decir más de un mes despues sigo sin recibir en mi cuenta el reembolso. He mandado varias reclamaciones a allzone pidiendo el abono del reembolso y su respuesta siempre es la misma, que la pasaran al equipo correspondiente.