Problema con el reembolso

A la atención de Private Sports; Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido de unas zapatillas New Balance 1080v14 realizado hace aproximadamente dos meses a través de su tienda online. Desde la recepción del producto, las zapatillas presentaban defectos evidentes y diversos indicios de posible falsificación, motivo por el cual solicité la devolución y el correspondiente reembolso dentro de mis derechos como consumidor. Sin embargo, lejos de facilitar una solución adecuada, ustedes condicionaron el reembolso a que destruyera previamente el producto cortando las lengüetas de las zapatillas y enviando fotografías como prueba. Ante lo inusual y sospechoso de esta práctica, la cuál solo utilizan los vendedores de productos falsos, decidí contactar directamente con el servicio oficial de atención al cliente de New Balance. Tanto telefónicamente como por escrito, New Balance me confirmó expresamente que ese procedimiento NO forma parte de sus métodos habituales para gestionar devoluciones o garantías; No es necesario destruir el producto para tramitar un reembolso y que la situación presentaba indicios compatibles con una posible venta fraudulent4. Toda esta información ya les ha sido trasladada en repetidas ocasiones mediante distintos correos electrónicos, adjuntando incluso las respuestas recibidas por parte de New Balance. A pesar de ello, ustedes continúan negándose a efectuar el reembolso y siguen insistiendo en un procedimiento totalmente improcedente y carente de garantías para el consumidor, además de ser ilegal en España. Les recuerdo que conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor, no pueden exigir la destrucción previa de un producto como condición para ejercer el derecho de devolución o garantía, especialmente cuando existen dudas razonables sobre la autenticidad del artículo y el comprador todavía no ha recibido el reembolso. Por todo ello, solicito nuevamente: el reembolso íntegro del importe abonado; una solución inmediata y definitiva al problema y la confirmación por escrito de cómo procederán a resolver esta incidencia. En caso de no recibir una solución satisfactoria de forma inmediata, tomaré las acciones legales oportunas.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - (4387451) Tu petición ha sido actualizada. Para añadir otro comentario, responde a este e-mail Lucia OC (PRIVATE SPORT SHOP) 20 may 2026, 13:41 CEST Hola: He tomado nota de tu solicitud, que requiere unas verificaciones más exhaustivas antes de brindarte una primera respuesta. Por lo tanto, lo paso al siguiente nivel, que no dudará contactar contigo lo antes posible. Te deseo un buen dia. Cordialmente, Servicio de atención al cliente: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 OCU 19 may 2026, 12:00 CEST

Puedes responderles de forma breve, firme y dejando constancia de que consideras agotada la vía amistosa: Buenos días, Después de más de un mes y alrededor de 30 correos intercambiados con su servicio de atención al cliente, considero que han tenido tiempo más que suficiente para revisar el caso y dar una solución. Durante todo este proceso ha quedado claramente acreditado, además por parte de New Balance España, que el departamento de garantía no solicita la destrucción del artículo ni el corte de la lengüeta para tramitar una devolución o incidencia. Por tanto, no considero aceptable seguir dilatando el procedimiento indicando ahora que “lo trasladan a otro nivel” o que necesitan una respuesta más exhaustiva, especialmente después de todo el tiempo transcurrido y de toda la documentación ya aportada. Dado que entiendo agotada la vía amistosa, procederé a interponer la correspondiente denuncia y continuaré las reclamaciones por las vías legales y administrativas oportunas.