Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26/02/2025 compré en Allzone un teléfono móvil que nunca me ha sido entregado. El 08/05/2025 la empresa reconoce que no va a poder entregarlo y me ofrece la cancelación del pedido. Acepto la cancelación y me contestan que se pondrán en contacto conmigo para llevar a cabo la devolución. Después de reclamarla varias veces, no contestan a ningún correo electrónico ni me han devuelto el dinero por supuesto. SOLICITO la devolución íntegra del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Castillo, Gracias por contactarnos. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y la demora en la gestión de su reembolso correspondiente al pedido del 26/02/2025. Queremos informarle que estamos escalando su caso de manera prioritaria para agilizar la devolución íntegra del importe abonado. Entendemos la frustración que esta situación genera y le aseguramos que hacemos todo lo posible para resolverlo a la mayor brevedad. Le recordamos que, una vez aprobado el reembolso, el abono se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Sin embargo, los tiempos de reflejo en la cuenta pueden variar según la entidad bancaria, lo que escapa a nuestro control. Le pedimos un poco más de paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Asimismo, si desea realizar cualquier gestión o consulta directa, puede hacerlo llamando al 910 916 858 o a través de su área de cliente. Agradecemos su comprensión y confianza. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ojalá fuese verdad esto pero obviamente es MENTIRA. Es lo mismo que lleváis diciendo meses . En mi cuenta ni siquiera está la cancelación aceptado, por supuesto no estáis procesando mi casi ni nada parecido. He tenido que presentar una denuncia en la Guardia Civil porque mentís sistemáticamente. Lo único que quiero es que me devolváis mi dinero.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es todo mentira, no estáis haciendo nada para solucionarlo. Ni de inmediato ni a largo plazo. ¿Molestos? Estafais a vuestros clientes. Llevo meses leyendo las mismas respuestas tipo. ¿Sabéis lo que es estar 4 meses esperando por un producto que nunca llega y por tu dinero cuando lo único que has pedido es un reembolso? No habéis tramitado nada, el pedido sigue apareciendo como pendiente de entrega, dejad de mentir y devolvedme el dinero