Problema con el reembolso

Hola buenos dias el pasado 4 de septiembre realicé una compra en girardet barcelona ,abrigo cloe 59 euros y no me facilitan medios para hacer la devolución.El producto no se asemeja para nada a lo que me han enviado,solicito el 100% de el reembolso.Ya que se trata de una estafa porque no aportan el NIF o CIF de la empresa

Hola Maria Florez, Para proceder con el reembolso del 100%, es necesario iniciar el proceso de devolución. Datos del pedido: ​1837 1 x Chloe - Abrigo de invierno clásico entallado para mujer Maria Florez C/augusto junquera 9 segundo A 33012 Oviedo Asturias España Quedamos atentos a tu decisión. Saludos cordiales, Sandra Servicio al cliente On Mon, 7 Oct at 6:23 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 2891:2991066

Hola no se ha resuelto nada de mi problema ni me han reembolsado nada ni me han dicho nada esto es una estafa.solicito que me ayudeis