Problema con el reembolso

Compré un iPhone 16 Pro el 18 de julio y nunca lo enviaron. Llevo dos meses intentando recuperar mi dinero y ya han pasado 4 meses y sigo escribiéndoles a atención al cliente ... Pero no resuelven nada. Me siento muy mal , hoy es 16 de noviembre y nada. Mi pedido es el 443757

ESTIMADO: ANTONIO V. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

El banco me informa que no existe ningún tipo de problema en la tarjeta para que hagáis la devolución. Además os envié un CERTIFICADO DE TITULARIDAD DE CUENTA BANCARIA para que realicéis la transferencia como otra opción. Lo que dije anteriormente, no se realiza el reembolso porque no queréis hacerlo, no por imposibilidad...

Os adjunto CERTIFICADO DE CUENTA. A ver qué problema tenéis para el reembolso del importe a mi cuenta.

ESTIMADO: ANTONIO V. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado Actualmente se esta en espera de recibir de su entidad la solicitud aceptada de chargeback una vez sea recibida se le noticiara desde su área de cliente al correo para que quede efectuado y resuelto. Disculpe las molestias.

He consultado con el banco, CaixaBank, y me informan que no han recibido ninguna solicitud de chargeback desde Allzone. Al parecer no habéis intentado realizar la devolución por el procedimiento ordinario a la tarjeta con la que se realizó el pago y que está tarjeta está activa y sin ningún tipo de problemas para realizar una devolución a la misma. Seguís sin hacer las gestión adecuada para realizar la devolución del importe. No es problema del banco, ni de la tarjeta, es problema de no hacer el reembolso del importe.

ESTIMADO: ANTONIO V. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado Actualmente se esta en espera de recibir de su entidad la solicitud aceptada de chargeback una vez sea recibida se le noticiara desde su área de cliente al correo para que quede efectuado y resuelto. Disculpe las molestias.

Pero han solicitado al banco la realización de chargerback?? Les pido adjunten un justificante de la solicitud de chargebank enviada al banco. Como comprobación de que es cierto lo que dicen...ya que el banco me dice que no ha recibido nada.