Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on January 17, 2026, regarding Reference Code and Case No. 14257155.
The platform takes this concern seriously and has promptly conducted a preliminary review. However, the available information is insufficient to identify the specific order.
To ensure a more efficient and accurate review, please provide the order ID (beginning with PO-) along with the tracking number for the package in question.
Once we receive this information, the platform will verify the package status and take the necessary steps to ensure the matter is handled properly.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta es en respuesta a la consulta del consumidor recibida el 17 de enero de 2026, referente al Código de Referencia y al Caso No. 14257155.
La plataforma toma esta preocupación con seriedad y ha realizado una revisión preliminar de manera inmediata. Sin embargo, la información disponible es insuficiente para identificar el pedido específico.
Para asegurar una revisión más eficiente y precisa, por favor proporcione el ID del pedido (que comienza con PO-) junto con el número de seguimiento del paquete en cuestión.
Una vez que recibamos esta información, la plataforma verificará el estado del paquete y tomará las medidas necesarias para asegurar que el asunto sea tratado adecuadamente.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse nuevamente.
Se incluye una traducción cortesía en español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-17 19:00::23 GMT
Subject
Problema con el reembolso
