He devuelto tres artículos de este pedido en un único paquete, pero solo he recibido el reembolso de dos de ellos. El reembolso que falta corresponde a un par de pantalones de esquí (aprox. 107 €). Como ya he recibido el reembolso de los otros dos artículos, esto confirma que el paquete se entregó correctamente a su almacén. Sin embargo, su equipo de atención al cliente me ha informado de que los pantalones de esquí no figuran como recibidos en su sistema y, por lo tanto, no se puede procesar mi reembolso.
Esta situación no me ha dado ninguna solución: o la empresa de transporte o Zalando han perdido mis pantalones de esquí, pero yo no he recibido el dinero que me corresponde por derecho. Además, me han negado la opción de presentar una reclamación formal, lo que considero que no cumple con los derechos del consumidor.
