Problema con el reembolso

Buenos días. Tras consultar el estado de mi reclamación, solicitando que la OCU intermedie en el estado de la misma, veo que esta se encuentra cerrada, sin que la empresa haya realizado la gestión prometida. Ni recibí el producto, ni el reembolso del mismo, ni la ayuda solicitada. Gracias por vuestro servicio.

Hola, Tal y como le indicamos anteriormente, no facilitó la información necesaria que se le solicitó. Además, ha abierto otra reclamación con un nombre diferente. Para poder proceder con el abono correspondiente, es imprescindible que nos facilite sus datos bancarios. Esta misma indicación ya se le proporcionó en la otra reclamación que tramitó. Quedamos nuevamente a la espera de que nos envíe la información solicitada. Un saludo. Enviado desde Outlook para iOS

Buenas tardes Se le facilitó en la reclamación anterior el número de cuenta bancaria completo, así como por WhatsApp previamente a iniciar la primera gestión por este canal. Si se cierra el trámite sin haber cumplido lo solicitado, ¿qué más documentación necesitan recibir por mi parte, si dijísteis que lo ibais a abonar? Saludos

Buenas tardes, Por nuestra parte, no tenemos constancia de haber recibido el número de cuenta bancaria a través de WhatsApp. Para poder continuar con la gestión y que quede debidamente registrado en el expediente, le rogamos que nos facilite nuevamente el número de cuenta completo por este mismo canal de OCU. Quedamos a la espera de su respuesta para poder proceder con el abono. Un saludo. Enviado desde Outlook para iOS

Buenas noches. Fue facilitada la cuenta bancaria en una conversación por WhatsApp el 16/12/25, en primer lugar, y posteriormente desde este canal, confirmando por vuestra parte que se iba a realizar el pago por el error que su empresa tuvo con el pedido con referencia de pago pago #21679. Por mi parte, veo suficiente todas las pruebas facilitadas. ¿Qué ocurre con el reembolso? Saludos

Buenos días , Por nuestra parte, no tenemos constancia de haber recibido el número de cuenta bancaria ni por WhatsApp ni a través de este canal. Para poder realizar el reembolso, es imprescindible disponer de dichos datos y que queden correctamente registrados en el expediente de OCU. Sin esta información, no es posible tramitar el pago. Por ello, le rogamos que nos facilite nuevamente el número de cuenta bancaria completo a través de este mismo canal para poder proceder con el abono a la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo. Enviado desde Outlook para iOS

Buenas tardes. Se ha adjuntado ficheros en la propia reclamación que se ha abierto en la OCU donde aparece reflejado que en la reclamación anterior y por WhatsApp se facilitó. ¿Tienen alguna dificultad para visualizarlos?