Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en un caso de reclamación contra Amazon Italia.
El pasado 11 de mayo 2024 , realicé un pedido de un iPhone 15 Pro a través de Amazon Italia. Sin embargo, cuando recibí el paquete, estaba vacío. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para informarles de esta situación y me solicitaron que interpusiera una denuncia formal ante las autoridades competentes.
Procedí a presentar la denuncia en [nombre del organismo o comisaría donde presentó la denuncia] y les envié una copia del documento, tal como me solicitaron. Sin embargo, unos días después, Amazon me informó de que no consideraban válida mi denuncia y procedieron a cerrar mi cuenta.
Actualmente, no tengo acceso ni a mi cuenta ni al historial de compras, me encuentro sin el dinero que pagué por el dispositivo y sin el teléfono. El importe del pedido fue de 94741, y el cierre de mi cuenta me impide cualquier intento de solución por parte de la empresa.
Quisiera que me ayudaran a resolver este problema, ya que considero que Amazon no ha actuado de manera justa y ha vulnerado mis derechos como consumidor. Dispongo de las pruebas necesarias, incluyendo:
La confirmación del pedido.
Fotos del paquete vacío.
Copia de la denuncia presentada.
Comunicación mantenida con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Agradecería enormemente su apoyo para mediar en este caso o indicarme los pasos necesarios para recuperar mi dinero o recibir el producto solicitado.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesita.
