Problema con el reembolso

El día 23 de octubre se presenta la documentación para la reclamación de contracargo por bienes o servicios no prestados de unos cargos abonados con Visa. ( B100 de Abanca). El día 27 confirman la recepción y el estudio del caso. Tienen, según la regulación de Banco de España-BCE, 15 días para esta fase previa a la presentación y no lo han cumplido. Además se les exige como entidad financiera prestataria del servicio que deben tener un canal de comunicación fluido, y lo incumplen de nuevo. El teléfono que aportan en su web para tal efecto es de atención general y sus interlocutores no tienen acceso al departamento de reclamaciones de tarjeta, lo que vuelve a vulnerar el artículo que les exige a proveer de un canal fluido de comunicación. Todo esto se les hace saber mediante un comunicado del departamento legal que me representa, y es obviado por B100. Esta es la referencia 11662967. Aporto comunicaciones sin respuesta.

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El mié, 26 nov 2025 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por la respuesta. Este canal que mencionan también ha sido infructuosamente usado. Les hago llegar el número de referencia de dicha presentación: 202525849, En primera persona, tal y como indican.

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El jue, 27 nov 2025 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió:

Por favor: En el mensaje anterior les hago constar que ya he reclamado por el canal que indican. No ha servido para nada. Les hago llegar el número de referencia de dicha presentación: 202525849, En primera persona, tal y como indican. Por este motivo he presentado una reclamación ante OCU y ante Banco de España. Su respuesta evidencia lo que parece una tónica habitual de la entidad. Les facilito la referencia: 20251127-161850-6293b4b3-770c-4a48-81f4-d8c8d0be893c en el Registro General del Banco de España, con número de asiento 2025/RGE/00E169074

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El vie, 28 nov 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:

Repiten, y no por repetir el mensaje es más cierto. Lo que sí es cierto es que si repiten es que ni siquiera han detenido a leer las demandas. Se lo vuelvo a redactar para ver si esta vez llega el mensaje: Por favor: En el mensaje anterior les hago constar que ya he reclamado por el canal que indican. Sin respuesta, no ha servido para nada. Les hago llegar el número de referencia de dicha presentación: 202525849, En primera persona, tal y como indican. Por este motivo he presentado una reclamación ante OCU y ante Banco de España. Su respuesta evidencia lo que parece una tónica habitual de la entidad. Les facilito la referencia: 20251127-161850-6293b4b3-770c-4a48-81f4-d8c8d0be893c en el Registro General del Banco de España, con número de asiento 2025/RGE/00E169074