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Problema con el reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: TEMU

24/07/2026

El sábado 18 de julio hice una devolución a Temu, llevé el paquete a un punto inpost y lo dejé, ayer me llegaron varios mails de temu diciendo que el paquete había llegado vacío, he llamado a inpost y me dicen que yo no puedo hacer nada, que no me dan información, que debe de contactarles Temu y no me ayudan, he perdido las cosas y el dinero, pero inpost no me dice nada, pido una solución urgente

Mensajes (1)

TEMU

A: A. M.

29/07/2026

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida con el código de referencia y el número de caso 15405122. La plataforma se toma este asunto muy en serio y ha llevado a cabo una revisión. Con el fin de facilitar una resolución oportuna y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para el consumidor, el 28 de julio de 2026 se procesó, por única ocasión y sin perjuicio de los derechos de la plataforma, un reembolso completo del importe en disputa al método de pago original. Le pedimos que espere de 1 a 5 días hábiles para que el importe se refleje en la cuenta del consumidor, ya que los plazos de procesamiento pueden variar según la institución financiera. En vista de lo anterior, consideramos respetuosamente que el asunto ha sido atendido de manera adecuada. Gracias por su comprensión y colaboración. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message


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