Problema con el reembolso

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de vuelo en avioneta que adquirí recientemente a través de su empresa. Cuando lo contraté este se llevaría a cabo en Segovia tal como se publicita en su sitio web. Sin embargo, al momento de confirmar los detalles del vuelo fue informado de que este se realizaría en un pueblo en la provincia de Ávila ubicado a tres horas en coche de la ubicación original. Esta modificación del lugar de vuelo representa un inconveniente significativo y no corresponde con lo ofrecido en el momento de la compra. En consecuencia solicité la devolución del importe abonado pero me comunicaron que esto no sería posible que debía aceptar la nueva ubicación del servicio. Considero que no solo es una alteración sustancial de las condiciones inicialmente pactadas sino que además implica un incumplimiento de las expectativas creadas al momento de la contratación. Es por ello y amparado en los derechos que me asisten como consumidor que exijo la devolución inmediata del importe total correspondiente a la reserva para tres personas. Atentamente, Carla.

Buenas tardes, ¿Nos indica el número del bono al que se refiere? Un saludo, El equipo de Grupo Smartbox --------------------

Buenos días. Sguiendo sus indicaciones les hago seguir imágenes de los tres vuelos reclamados. Un saludo.

Estimado clienteLamenmente, no podemos atender su solicitud, ya que debe ser realizada por las propias personas que registraron los bonos.AtentamenteSmartbox--------------------

Buenos días. Les informó que la reclamación la estoy haciendo yo como afectada (Carla Mariana Campos Gómez DNI 06611125M) y en nombre de mi hermana Berta y mi pareja Rubén Gómez Montero. Espero sus noticias. Un saludo

Buenos días, Por política de protección de datos, cada titular de cada caja, debe realizar el reclamo/consulta. Un saludo, El equipo de Grupo Smartbox --------------------