Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received under reference code , case number 15738878.
The platform takes this matter seriously and promptly conducted a review. To facilitate a timely resolution and ensure a positive shopping experience for the consumer, a full refund for the order in question was processed to the original payment method on September 27, 2026, as a one-time resolution and on a without-prejudice basis. Accordingly, the consumer is no longer required to return the items concerned.
Please allow a few business days for the refund to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on the relevant financial institution.
Given the above, we respectfully consider this matter resolved and closed.
Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
La presente carta responde a la consulta del consumidor recibida con el código de referencia y el número de caso 15738878.
La plataforma se toma este asunto con seriedad y ha realizado una revisión de manera diligente. Con el fin de facilitar una resolución oportuna y garantizar una experiencia de compra positiva para el consumidor, el 27 de septiembre de 2026 se procesó un reembolso íntegro del pedido en cuestión al método de pago original, como resolución única y sin perjuicio de los derechos y posiciones de la plataforma. En consecuencia, el consumidor ya no está obligado a devolver los artículos en cuestión.
El reembolso puede tardar unos días laborables en aparecer en la cuenta del consumidor, ya que los plazos de procesamiento pueden variar en función de la entidad financiera correspondiente.
En vista de lo anterior, consideramos respetuosamente que este asunto ha quedado resuelto y cerrado.
Gracias por su comprensión.
Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia, se deberá consultar la versión en inglés, que prevalecerá a efectos de interpretación.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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