El día 2 de noviembre hice un pedido de 13 artículos con un coste total de 145,60€. El 28 de noviembre solicité la recogida para devolver los artículos que no deseaba, un total de 9, y el día 29 de noviembre la empresa de reparto procedió a recoger el paquete.
El 4 de diciembre recibí un correo electrónico en el que se me notificaba un reembolso de 40€, correspondiente únicamente a 4 artículos, cuando en realidad devolví 9 artículos, cuyo valor es de 97,60€.
Contacté con H&M por correo electrónico para notificar el error y pedí que escalaran el caso, ya que no era la primera vez que tenía problemas con devoluciones. Adjunté fotografías del formulario de devolución incluido en el paquete y de un documento adicional elaborado expresamente para evitar posibles errores, dado que este tipo de incidencias vienen repitiéndose con frecuencia.
Para mi sorpresa, la respuesta fue: "Hemos decidido no reembolsar más artículos faltantes. En consecuencia, no procesaremos un reembolso por este pedido". Tras solicitar explicaciones adicionales, se me informo lo siguiente: "Dado que no podemos garantizar que la devolución se haya efectuado, tal y como se informó con anterioridad, hemos tomado la decisión de no reembolsarte más devoluciones extraviadas, por lo que no procederemos con la devolución del importe de este pedido."
Cabe destacar que he alertado en varias ocasiones sobre problemas relacionados con las devoluciones, ya sea por la empresa de recogida del paquete o por la gestión en almacén. Además, siempre he documentado mi solicitud de revisión de reembolso con fotografías, hechas en el momento de enviar el paquete, de los formularios específicos para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, la responsabilidad sigue recayendo injustamente sobre mí como clienta, sin que se me ofrezca una solución adecuada.
Por todo lo expuesto, solicito una revisión exhaustiva del caso y el reembolso inmediato de 57,60€, correspondiente a los 5 artículos devueltos que no constan. Como consumidora, considero esta situación inadmisible y espero una respuesta favorable que resuelva este problema de manera definitiva.
