Problema con el reembolso

Realice un pedido el pasado día 2 cuando pone de 5-7 días hábiles, ahora no me llega el pedido a día 11 y ni siquiera saben decirme cuando. Solicito una cancelación y reembolso y me dicen que lleva gastos, pero tampoco saben decirme que gastos ni cuanto ni porque. El trato por teléfono increíblemente mal..

Su pedido ha transcurrido 6 días hábiles desde su realización. El plazo estimado de 5-7 días hábiles es orientativo y puede variar por distintos factores logísticos. Lamentamos que la atención telefónica no haya sido de su agrado; sin embargo, entendemos que esta apreciación es subjetiva y puede variar según la experiencia de cada usuario. En cuanto a la factura de abono, si tiene derecho a recibirla, procederemos con su entrega según corresponda. Le agradeceríamos que nos proporcione más detalles sobre su reclamación, ya que no queda completamente clara. Queremos asistirle de la mejor manera posible. Atentamente El 2025-06-11 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

A día de hoy ya ha superado los "días hábiles" 5-7 por lo tanto y por esta vía, al igual que como también he realizado vía email. Solicito la cancelación del pedido y le devolución del importe abonado mediante tarjeta bancaria o en su defecto menos los gastos establecidos de los cuales a día 16 de Junio todavía no he sido informado de ellos. Gracias.