Problema con el reembolso

Para AllZone,  Me pongo en contacto con ustedes para explicarles mi situación: El 1 de octubre de 2024 realicé un pedido de un teléfono, cuya entrega se debería de haber realizado en unos cuatro o siete días. Sin embargo no fue así. Intenté contactar directamente con vosotros sin éxito. Solo recibí correos automáticos de que tuviera paciencia debido a la alta demanda de pedidos. El 12 de noviembre de 2024 cambia la situación del pedido a “enviado”. Con la referencia de seguimiento, consulto en GLS y pone: “Etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GSL por el remitente” Sigo intentando contactar directamente con atención al cliente de AllZone sin éxito y sin que me solucionen el problema. El 23 de diciembre de 2024, más de dos meses esperando el pedido, recibo un correo de Allzone en el que textualmente me informan de lo siguiente: “Estimado cliente, Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que el producto de su pedido finalmente ha resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitarnos la cancelación. Disculpe las molestias.” Como el pedido figura “enviado” no me deje cancelar el pedido ni solicitar el reembolso del dinero. Otra vez a intentar contactar directamente con Atención al Cliente para recibir correos automáticos de que tenga paciencia. SOLICITO procedan al reembolso íntegro del importe de mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

Le informamos que estamos gestionando su caso de forma prioritaria. Sabemos que su pedido debería haber llegado mucho antes, y que la falta de comunicación ha empeorado la situación. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. En cuanto a su solicitud de reembolso, si el pedido está marcado como “enviado” pero no ha sido entregado, podemos proceder con la cancelación y el reembolso íntegro de su dinero. Como se menciona en nuestro mensaje, el producto que solicitó ha sufrido daños durante el proceso de envío, lo cual ha impedido que podamos proceder con la entrega. Nos aseguraremos de procesar el reembolso de acuerdo con nuestras políticas y le confirmaremos el estado lo antes posible. Agradecemos su paciencia en este proceso y estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y tiempos de respuesta. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 23 de diciembre de 2024 13:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: He recibido un correo de Allzone: "Información sobre la cancelación y reembolso de su pedido Estimado/a Monica Mantecon Bustillo: Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted para explicarle con claridad el proceso de reembolso relacionado con la cancelación de su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta respaldado en cada paso de este procedimiento. Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Mientras tanto, queremos que aproveche nuestras increíbles ofertas en la web. Por esto, adelantaremos el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, y adicionalmente, le bonificaremos con un 3% extra sobre el monto de su pedido, hasta un límite de 30 €, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda. A continuación, le detallamos cómo funcionará este proceso: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. *** Se excluyen los pedidos pagados mediante BBVA Finance y Sequra Pago Fraccionado. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, por favor no dude en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarle todo el apoyo que necesite. Agradecemos sinceramente su comprensión y confianza en nosotros. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en "mi cuenta" en nuestra tienda." En las condiciones que tiene Allzone de las cancelaciones antes de la entrega pone que la devolución a saldo del usuario al ser una opción automatizada la devolución es irreversible. Lo que SOLICITO es la devolucion del importe del pedido a través de la misma forma de pago con la que se realicé el pedido, no que lo añadan al saldo de mi cuenta.

Estimada Monica, Le informamos que este proceso no afecta a la gestión del reembolso, mientras se gestiona el saldo se carga en su cuenta de cliente con un 3% de bonificación adicional por las molestias ocasionadas que puede utilizar mientras se realiza el reembolso. Una vez reembolsado en su método de pago correspondiente este saldo dejara de reflejarse en su cuenta de cliente, quedando solo el 3% de bonificación para futuras compras. También queremos comunicarle que le reembolso de su pedido será efectuado en el plazo de 7-14 días hábiles. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras se completa la gestión. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Para Allzone: Quiero comunicarles que, al contrario de lo que dicen en su correo sobre mi reembolso, mi banco no demora las devoluciones. He comprado en otras tiendas online y las devoluciones no tardan más de cinco días. Incluso algunas lo hacen el mismo día de devolución. Creo que he tenido bastante paciencia esperando más de dos meses un pedido que ni siquiera se entregó a la empresa de reparto por Allzone y ahora me estan dando largas para realizar el reembolso. Por favor procedan a mi reembolso de una vez y dejen de poner excusas y de pedir paciencia y comprensión.

Estimada Monica, Como le hemos indicado anteriormente en conversaciones previas, su reembolso se encuentra en tramitación. Queremos asegurarle que vamos a tomar nota sobre su solicitud con la finalidad de agilizar el reembolso y que la devolución de su dinero sea lo mas pronta posible. Disculpe las molestias. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Han pasado más de veinte días desde que se tramitó el reembolso y no he recibido aún el dinero. Me gustaría saber si hay algún problema. He llamado a mi banco y me dicen que no hay nada retenido. Por favor, les agradecería que resuelvan el problema de una vez.

Estimada Monica, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Hemos experimentado una incidencia técnica con nuestra pasarela de pagos Revolut, lo que ha generado demoras en la gestión de algunos reembolsos. Queremos asegurarle que ya estamos trabajando estrechamente con nuestro proveedor para resolver esta situación lo antes posible y garantizar que todos los reembolsos pendientes se procesen sin más contratiempos. Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso ya ha sido acreditado. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Han pasado ya siete días, casi un mes en total, y aún no he recibido el dinero. Mi banco dice que no hay nada retenido. Vuelvo a insistir para que hagan el reembolso de una vez.