Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal contra Wallapop por la gestión de un pedido realizado hace más de tres semanas, las reiteradas incidencias en su entrega, la falta de atención y soluciones por parte de la plataforma y la ausencia de una devolución efectiva del importe abonado.
PRIMERO. Incidencias reiteradas en la entrega del pedido.
Tras realizar la compra, recibí varias notificaciones indicando que el paquete se encontraba disponible en el Punto Pack seleccionado. Sin embargo, cada vez que acudía a recogerlo, me informaban de que no había ningún paquete a mi nombre.
Durante días intenté obtener información y una solución, sin recibir respuesta satisfactoria. Finalmente, semanas después, se me comunicó que, por un error en la gestión del envío, el paquete había sido entregado en un Punto Pack situado a más de una hora de mi domicilio, completamente distinto del seleccionado al realizar la compra.
Lejos de ofrecerme una solución, Wallapop se limitó a comunicarme lo sucedido, sin gestionar la entrega correcta ni el reembolso del importe abonado.
Ante esta situación, tuve que contactar personalmente con la empresa de transporte para solicitar que redirigieran el paquete al Punto Pack inicialmente seleccionado. Aunque me confirmaron que procederían a hacerlo, varios días después el paquete volvió a enviarse al mismo punto de recogida incorrecto.
Intenté nuevamente contactar con Wallapop, sin éxito, por lo que tuve que dirigirme otra vez al transportista. Este volvió a confirmar que gestionaría la redirección, pero, tras varios días adicionales de espera, el paquete fue enviado por tercera vez a un Punto Pack incorrecto.
Todo ello ha supuesto más de tres semanas de gestiones, desplazamientos, pérdida de tiempo y reiteradas reclamaciones, sin que haya podido recibir el producto adquirido.
SEGUNDO. Devolución del importe y falta de acreditación del reembolso.
Ante la imposibilidad de recibir el pedido y la reiteración de los errores, solicité la devolución íntegra del importe abonado.
Wallapop me comunicó que el reembolso ya había sido realizado y que la entidad bancaria había aceptado la operación.
Sin embargo, esta información resulta contradictoria con mi situación bancaria, puesto que la cuenta desde la que efectué el pago fue cerrada el pasado 6 de octubre de 2026.
Por ello, he solicitado aclaraciones y documentación que acredite la efectiva tramitación del reembolso, sin haber recibido una respuesta satisfactoria. En particular, no se me ha facilitado ningún justificante que permita verificar el destino del dinero ni confirmar que la devolución se haya efectuado correctamente.
TERCERO. Falta de atención al consumidor y obstáculos para presentar una reclamación.
A lo largo de todo este proceso he intentado contactar reiteradamente con Wallapop para obtener una solución, encontrándome con una atención claramente insuficiente, respuestas tardías o inexistentes y una absoluta falta de seguimiento de la incidencia.
Asimismo, he solicitado los datos necesarios para formular una reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, sin que se me haya facilitado la información requerida.
A ello se añade que no he podido localizar un teléfono gratuito de atención al consumidor que permita gestionar eficazmente este tipo de incidencias.
Considero inadmisible que, después de más de tres semanas, sea el propio consumidor quien tenga que asumir todas las gestiones con la empresa de transporte, soportar errores reiterados ajenos a su responsabilidad y reclamar insistentemente la devolución de un importe correspondiente a un producto que nunca ha recibido.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO:
La devolución íntegra e inmediata del importe abonado, incluidos los gastos de envío y cualesquiera otros gastos asociados a la operación.
Que se me facilite un justificante verificable del reembolso, indicando la fecha de emisión, el importe, el medio de pago utilizado, la referencia de la operación y la entidad destinataria, así como una explicación de cómo se ha gestionado la devolución teniendo en cuenta el cierre de mi cuenta bancaria el 6 de octubre de 2026.
Que se me faciliten los datos identificativos y de contacto necesarios para presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo.
Que se me proporcione una respuesta expresa, por escrito y debidamente motivada sobre las incidencias descritas y las medidas adoptadas para resolverlas.
En definitiva, llevo más de tres semanas sin recibir el producto ni disponer de una solución efectiva, pese a haber realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance para solucionar errores que no me son imputables.
