Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/24 adquirí en su página web aliciabarcelona.com el producto MM20940 y el producto MM21940 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/11/24 del producto MM21940 El producto fue recogido en fecha 27/11/2024 y a pesar de estar escribiéndoles diariamente desde esa fecha no me han facilitado ni etiqueta de devolución, ni donde llevarlo y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 7 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 69,95€. Sin otro particular, atentamente. Alicia