A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 02/02/2025 y está asociado al número de pedido 606948806.
2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy S24 256 GB, con un importe total de 605,92 €.
3. Procedí a cancelar el pedido el 19 de Marzo de 2025, y recibí la confirmación de la cancelación el 25 de Marzo de 2025.
4. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. En sus respuestas me comentaban que recibiría una llamada telefónica para terminar de gestionar la devolución la cual nunca se ha producido.
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 605,92 €, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria).
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
• Correo Pago Aceptado
• Correo confirmación del pedido.
• Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 25 de marzo de 2025).
• Correo electrónico del 2 de Abril respondiendo a una nueva solicitud de devolución, en el que se insta a dejar constancia para su devolución de manera urgente.
• Comprobante de pago realizado a través de Bizum.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Luis Ángel Aguilar
