PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenos días, El pasado 20 de febrero compré un billete de avión con ustedes para el 18 de julio de Madrid a Bogotá, con salida a las 14:55 h y el 22 de febrero compré otro billete de vuelta con salida a las 23:15 desde Cartagena de Indias y destino a Madrid. El importe pagado por ambos vuelos asciende a 565,05 eur y 363,42 eur respectivamente. Como ustedes conocen, ambos vuelos fueron cancelados tras la decisión de Plus Ultra de suspender las conexiones entre España y Colombia. Ustedes me notificaron la cancelación del primer vuelo el pasado 12 de junio y del segundo vuelo el pasado 15 de julio. El mismo día de la notificación solicité a través de su aplicación la devolución del importe pagado de los vuelos. A día de hoy, 3 meses después de la solicitud de reembolso del primero de ellos y prácticamente 2 meses después de la solicitud de reembolso del segundo, ninguno de ellos me ha sido abonado. Plus Ultra me indica que debo gestionar la incidencia con la agencia de viajes, en este caso Edreams. Tras haberme dirigido a ustedes en varias ocasiones por teléfono sigo sin recibir el rembolso Les rogaría realicen el reembolso de los billetes que compré a través de ustedes lo antes posible. Adjunto pantallazo del estado actual de mi solicitud de reembolso y de mi documento de identidad. Quedo a la espera de su respuesta Un saludo

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