Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque vuestro servicio comercial me cobró una instalación cuando aún no teníais garantizado pudieras accionar. Dada vuestra incapacidad de accionarla, se procedió a la activación del reembolso de esta instalación que nunca se realizó. Llevo 3 meses detrás de vosotros y no me realizáis el trámite. SOLICITO que se me reembolse con carácter de urgencia la totalidad del cobro. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas-Customer Care M.:(+34) 910 121 122 Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola-Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid

12 días después de haber recibido vuestra respuesta, nadie de vuestra empresa se ha puesto en contacto conmigo. Cual es el “departamento encargado” del que habláis?