Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me han devuelto el dinero que pagué por un móvil que no tenían en stock, pero que en su página sí que afirmaban que lo tenían. La cronología de los hechos serían los siguientes: 20/12/2024 se efectuó el pago. 23/12/2024 preparación en curso( no tenían stock, pero seguían con el pedido....) 30/12/2024 primer correo que les envío para interesarme cómo va el envío. Respuesta de corta y pega, por supuesto. Se supone que hay stock porque no se me comunica lo contrario 15/01/2025 envío nuevo correo reclamando el pedido y le pregunto que si tienen stock. Me contestan que vendrá en pocos días... Sigue habiendo stock.... 17/01/2025 llamo a atención al cliente no sé como logro hablar con una señorita, Me comenta que no hay stock de ese terminal!!!! anda que sorpresa, casi un mes esperando el móvil y no había stock!!. Todo muy profesional. Me ofrecen cambiar a otro móvil, pagando un suplemento y sin fecha de llegada, por supuesto. L Le contesto que no, que quiero la devolución del dinero. Ahí se acaba la amabilidad y me dice que tengo que gestionarlo por la página web, me cuelga... 21/01/25 pedido cancelado 27/01/25 reembolso en tramitación... 06/02/25 reembolso tramitado.... 27/02/25 NO HE RECIBIDO MI DINERO!!!!!! Tengo todos los correos para demostrar lo que he descrito anteriormente. Es una auténtica vergüenza, es de juzgado de guardia lo que hacen ustedes con sus clientes, no sé cómo siguen engañando a la gente de esta manera. Esta es la primera de las reclamaciones que voy a poner, la siguiente será al ministerio de consumo y luego lo pondré en manos de mi abogado. SOLICITO que se me devuelva inmediatamente mi dinero y una disculpa pública por los dolores de cabeza que me está produciendo todo este caso. Nº de referencia 362911. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Orlando, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, buenos días: Sigo a la espera del reembolso que sigue sin aparecer en mi cuenta. Espero que esté resuelto este semana, no les doy más tiempo. Parece que lo que quieren es que les ponga una demanda. Espero su respuesta, un saludo.

Estimado Orlando, Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Se supone que se acabó la tramitación del reembolso hace casi un mes. La respuesta que me están dando es misma, dándome largas continuamente. Se lo vuelvo a repetir, una semana les doy para que se vea reflejado en mi cuenta . Un saludo.

Estimado Orlando, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, buenos días: Como les dije en mi último mensaje, me he puesto en manos de mi asesor jurídico para iniciar las acciones legales correspondientes contra ustedes. Esta en sus manos que esto no derive en mayores consecuencias para su reputación, ya que me voy a dedicar a contar mi caso en todo tipo de redes sociales, para que todo el mundo sepa su manera de proceder. Ya vamos para 3 meses y no se dignan a hacer el reembolso. Espero noticias suyas.

Estimado Orlando, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento correspondiente para que quede resuelto a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias: Como pueden enviarme esa repuesta, que han revisado mi pedido y que se han dado cuenta que el reembolso está tramitado. Después de más de un mes y tropecientos email, me dicen eso?. Quiero una solución ya, por favor!! Es desesperante…

Estimado Orlando, Como le hemos indicado previamente, ya se ha derivado su caso con urgencia al departamento responsable para que nos proporcionen información detallada y soluciones al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: Por fin me han devuelto el dinero. Cierro esta reclamación, pero seguiré denunciando sus prácticas, porque no me han parecido normal todo el tiempo que me han hecho esperar. Un saludo.