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Problema con el reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

L. D.

A: OKAASPAIN

25/06/2024

Estimados señores: En fecha 26 de mayo, 2024, adquirí en su página web www.okaaspain.es los productos CH185cRosaMaquillajet24, CH085cblancot24 y TK285cBeiget24. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28 de mayo, 2024. El producto fue recogido en fecha 29 de mayo, 2024, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: correspondencia a través de correo electrónico con vuestro almacén, la factura de la compra y las condiciones de la compra, que especifican "El plazo máximo de reembolso desde que el usuario informa de su derecho de desistimiento son 14 días naturales, usando para ello el mismo medio en que se efectuó el pago." En este caso, han pasado ya 27 días naturales desde que se informó de la devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 207,70 €. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

OKAASPAIN

A: L. D.

25/06/2024

Buenos días,La devolución de este pedido está realizada y procesada, le adjuntamos la boleta de devolución, por el importe de 94,36€ que es lo que usted pagó cuando realizó el pedido de estos tres artículos, y que es lo que le comentaron mis compañeras esta mañana por teléfono. Usted compró el pasado 26 de Mayo cuatro zapatos, a los que se les aplicó un descuento del 10% con el cupón MAYO10, adjuntamos pedido. De ese pedido devuelve tres zapatos, por valor de 94,36€ que es lo que pagó con el cupón MAYO10, y tal como el informaron mis compañeras por teléfono, cuando le finalizaron el proceso de devolución, y no 104,85€, que sería el precio sin el descuento aplicado de MAYO10. Adjuntamos boleta de compra y factura del pedido. Por lo que se le devuelve 94,36€ que es lo que pagó por los tres artículos con el descuento aplicado y no 104,85€, que sería el valor de los tres artículos sin el descuento.Por otro lado, según esce la modificación del apartado 1 del articulo 107, de mayo del 2017, se modifica el Texto Refundido de laLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre derogando la obligación de las tiendas online de devolver el doble de la cantidad abonada por el cliente en caso de retraso injustificado en la devolución del importe cuando se ejercita el derecho de desistimiento.Cualquier duda adicional, puede ponerse en contacto con nosotros.Atentamente, OkaaspainDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgFecha: martes, 25 de junio de 2024, 12:00Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.comAsunto: Problema con el reembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. 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Asistencia solicitada 25 junio 2024

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