Estimados señores/as,
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Vinted, plataforma de compraventa de segunda mano, por incumplimiento de sus obligaciones como intermediario y por la negativa a reembolsar el importe de una transacción en la que no recibí el producto adquirido.
El pasado 27 de octubre del 2024 realicé una compra a través de la plataforma Vinted por un importe de 15'89 euros. El producto debía entregarse en un punto de recogida. Sin embargo:
- Nunca recibí el paquete en el punto de recogida indicado.
- Vinted modificó unilateralmente el punto de entrega, y en este nuevo lugar tampoco tenían registro de mi paquete.
- Tras verificar en ambas ubicaciones, confirmé que el paquete nunca llegó a su destino.
He contactado con el soporte de Vinted en repetidas ocasiones, y aunque me solicitaron información adicional, el caso fue cerrado automáticamente debido a un supuesto plazo de respuesta de 24 horas, lo cual considero abusivo y contrario a mis derechos como consumidor. Actualmente, ni tengo el producto ni he recibido el reembolso de los 15'89 euros que pagué.
Considero que Vinted ha vulnerado mis derechos como consumidor, basándome en los siguientes argumentos:
1. Incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
- Según el artículo 118 y siguientes, el vendedor y/o intermediario debe garantizar la entrega del bien adquirido o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado.
- La plataforma ha permitido que la transacción se cerrara sin resolver el problema, dejándome en una situación de desprotección.
2.Práctica abusiva en los plazos de respuesta:
- La exigencia de responder en 24 horas no garantiza una solución justa y es una práctica desleal, ya que imposibilita una resolución adecuada.
3. Incumplimiento del Reglamento Europeo 2018/302:
- Como intermediario, Vinted tiene la obligación de garantizar la integridad de las transacciones electrónicas y actuar en defensa del consumidor en caso de disputa.
Adjunto la siguiente documentación en soporte a mi reclamación:
- Capturas de pantalla de los mensajes intercambiados con el soporte de Vinted.
- Capturas de la conversación con el vendedor, en la que confirma que tampoco ha recibido el dinero ni el paquete.
- Comprobante de la transacción económica realizada a través de la plataforma.
Solicito a la OCU que medie en este conflicto para exigir a Vinted:
1. El reembolso íntegro de los 15'89 euros pagados.
2. La adopción de medidas correctivas para garantizar que casos similares no se repitan.
Sin otro particular, agradezco su atención y gestión en este asunto.
Atentamente,
Marina
